Penerapan Quality Function Deployment (QFD) dalam Upaya Memperbaiki Pelayanan di Toko Kosmetik Sinar Baru, Bandung

Indrawati, Indrawati (0552123) (2009) Penerapan Quality Function Deployment (QFD) dalam Upaya Memperbaiki Pelayanan di Toko Kosmetik Sinar Baru, Bandung. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

Preview	Text 0552123_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (262Kb) | Preview
	Text 0552123_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (374Kb)
Preview	Text 0552123_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (351Kb) | Preview
	Text 0552123_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (379Kb)
	Text 0552123_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (310Kb)
	Text 0552123_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (473Kb)
Preview	Text 0552123_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (256Kb) | Preview
	Text 0552123_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (350Kb)
Preview	Text 0552123_References.pdf - Accepted Version Download (240Kb) | Preview

Abstract

Layanan terhadap pelanggan yang ramah dan berkualitas sangat diperlukan pada semua perusahaan terutama yang bergerak di bidang jasa, seperti halnya Toko Kosmetik Sinar Baru yang bergerak dalam penjualan produk kosmetik. Penggunaan House Of Quality (HOQ) yang merupakan bagioan dari Quality Function Deployment (QFD) sangat berperan penting dalam upaya meningkatkan kualitas layanan 16 karakteristik kebutuhan pelanggan, 10 diantaranya dinilai sangat penting yang harus dicermati oleh pihak Toko Kosmetik SinarBaru dalam upaya meningkatkan kualitas layanan secara terus menerus yaitu karyawan cepat tanggap dalam menangani keluhan dan saran dari pelanggan, kecepatan dalam melayani kebutuhan pelanggan, karyawan bersedia segera membantu pelanggan yang mengalami masalah mengenai kecantikan, komunikasi yang lancar antara karyawan dengan pelanggan, kemampuan karyawan dalam menjawab pertanyaan pelanggan, pengetahuan karyawan mengenai produk yang dijual, karyawan memberikan perhatian personal pada pelanggan, karyawan yang memahami kebutuhan pelanggan, kesopanan dan keramahan karyawan kepada pelanggan, dan kemudahan memperoleh informasi yang dibutuhkan. Upaya yang dapat dilakukan oleh pihak Toko Kosmetik Sinar Baru untuk meningkatkan kualitas layanan antara lain dengan memberi pengarahan secara periodik dan evaluasi pada karyawan guna meningkatkan layanan di Toko Kosmetik Sinar Baru, serta memberikan perhatian penuh pada karaktersitik teknik yang memiliki tingkat kepentingan relatif yang cukup tinggi, terutama 5 karakteristik teknik tertinggi yaitu pelatihan pada karyawan, tingkat pengalaman karyawan, tingkat pengalaman karyawan, sifat individu, dan tingkat penguasaan terhadap produk, karena semakin tinggi kepentingan relatif dari karaktersitik teknik perusahaan menandakan semakin penting dan memberikan dampak positif dalam memenuhi karaktersitik kebutuhan pelanggan.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Faculty of Economics > 52 Management Department
Depositing User:	Perpustakaan Maranatha
Date Deposited:	26 Oct 2015 10:29
Last Modified:	18 Jan 2016 08:05
URI:	http://repository.maranatha.edu/id/eprint/16302

Actions (login required)

View Item