Putra, Gema Aditia (0552109) (2010) Analisis Indeks Kepuasan Masyarakat atas Pelayanan Dinas Pendapatan Daerah Kota Bandung. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.
|
Text
0552109_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (384Kb) | Preview |
|
![[img]](http://repository.maranatha.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
0552109_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (769Kb) |
|
|
Text
0552109_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (295Kb) | Preview |
|
|
Text
0552109_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (456Kb) |
|
|
Text
0552109_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (435Kb) |
|
|
Text
0552109_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (401Kb) |
|
|
Text
0552109_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (254Kb) | Preview |
|
|
Text
0552109_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (403Kb) |
|
|
Text
0552109_References.pdf - Accepted Version Download (257Kb) | Preview |
Abstract
Persepsi masyarakat terhadap penyelenggaraan pelayanan public khususnya oleh instansi pemerintah masih dianggap belum memuaskan. Dengan mengambil contoh Dinas Pendapatan Daerah Kota Bandung dilakukan suatu penelitian untuk mencari besaran Indeks Kepuasan Masyarakat atas pelayanan instansi pemerintah tersebut. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui nilai Indeks Kepuasan Masyarakat Dinas Pendapatan Daerah Kota Bandung yang mengacu kepada Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara nomor: Kep/25/M.PAN/2/2004 tentang Indeks Kepuasan Masyarakat. Hasil dari penelitian ini dapat digunakan sebagai bahan pertimbangan untuk perbaikan pelayanan kepada masyarakat. Besaran Indeks Kepuasan Masyarakat didapat dengan menggunakan metode pengumpulan data melalui kuesioner dan wawancara melalui perhitungan dengan menggunakan rumus Indeks kepuasan Masyarakat yang ditetapkan dalam Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara nomor: Kep/25/M.PAN/2/2004. Secara keseluruhan pelayanan Dinas Pendapatan Daerah Kota Bandung dapat dikatakan BAIK yang ditunjukan dari hasil Indeks Kepuasan Masyarakat.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Dinas Pendapatan Daerah Kota Bandung, pelayanan publik, IKM |
| Subjects: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management |
| Divisions: | Faculty of Economics > 52 Management Department |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 26 Oct 2015 09:15 |
| Last Modified: | 18 Jan 2016 07:51 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/16280 |
Actions (login required)
 |
View Item |
