Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan di Bioskop Ciwalk XXI Bandung

Nugraha, Andre Yoses (0552104) (2009) Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan di Bioskop Ciwalk XXI Bandung. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

[img]
Preview
Text
0552104_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version

Download (19Kb) | Preview
[img] Text
0552104_Appendices.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (126Kb)
[img]
Preview
Text
0552104_Chapter1.pdf - Accepted Version

Download (49Kb) | Preview
[img] Text
0552104_Chapter2.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (85Kb)
[img] Text
0552104_Chapter3.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (95Kb)
[img] Text
0552104_Chapter4.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (147Kb)
[img]
Preview
Text
0552104_Conclusion.pdf - Accepted Version

Download (17Kb) | Preview
[img] Text
0552104_Cover.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (24Kb)
[img]
Preview
Text
0552104_References.pdf - Accepted Version

Download (11Kb) | Preview

Abstract

Persaingan saat ini semakin gencar dilakukan oleh banyak perusahaan baik perusahaan lama maupun perusahaan baru agar tetap bertahan. Perusahaan harus memiliki daya saing yang tinggi dan keunggulan kompetitif guna memuaskan pelanggan. Tujuan akhir dari semua strategi yang dilakukan perusahaan adalah untuk mendapatkan loyalitas pelanggan yang dapat dicapai dengan cara memberikan kualitas pelayanan yang baik. Loyalitas adalah sesuatu yang berharga yang sulit untuk didapatkan perusahaan apabila tidak dapat memberikan kualitas pelayanan sesuai atau melebihi harapan pelanggan. Dalam penelitian ini, penulis ingin menganalisis mengenai ada atau tidaknya pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan. Oleh karena itu, penulis mengambil judul untuk penelitian ini adalah “ Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Di Bioskop Ciwalk XXI Bandung.” Penulis menggunakan metode survei dengan analisis regresi sederhana. Sebelum pengujian hipotesa, penulis melakukan beberapa uji pendahuluan yang terdiri dari uji reliabilitas dan uji validitas. Penelitian ini menggunakan sample secara non probability sampling. Dari hasil pengujian hipotesis yang diperoleh menggunakan metode regresi sederhana diketahui bahwa terdapat pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan yang signifikan. Hasil Adjusted R Squaremenunjukkan bahwa besarnya pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan sebesar 18. 9%.

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords: Kualitas Pelayanan dan Loyalitas Pelanggan
Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions: Faculty of Economics > 52 Management Department
Depositing User: Perpustakaan Maranatha
Date Deposited: 26 Oct 2015 09:05
Last Modified: 18 Jan 2016 07:48
URI: http://repository.maranatha.edu/id/eprint/16277

Actions (login required)

View Item View Item