Setiawan, Riyadi (0552091) (2009) Pengaruh Kualitas Pelayanan (Servqual) terhadap Loyalitas Pelanggan pada Airplanesystm Distribution Store Bandung. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.
|
Text
0552091_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (36Kb) | Preview |
|
![[img]](http://repository.maranatha.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
0552091_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (115Kb) |
|
|
Text
0552091_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (135Kb) | Preview |
|
|
Text
0552091_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (193Kb) |
|
|
Text
0552091_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (190Kb) |
|
|
Text
0552091_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (343Kb) |
|
|
Text
0552091_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (41Kb) | Preview |
|
|
Text
0552091_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (64Kb) |
|
|
Text
0552091_References.pdf - Accepted Version Download (27Kb) | Preview |
Abstract
Dari penelitian diketahui besarnya korelasi pearson antara kualitas pelayanan dengan loyalitas pelanggan adalah 0.606. kemudian didapat besaran koefisien determinasi sebesar 36.78%yang artinya 36.78%dari loyalitas pelanggan dipengaruhi oleh kualitas pelayanan, sisanya sebesar 63.22%mempunyai arti bahwa loyalitas pelanggan dipengaruhi oleh variabel-variabel lain. kualitas pelayanan AIRPLANESYSTM Distribution Store Bandung ditinjau dari lima dimensi, yaitu : Tangibles, Empathy, Reliability, Responsiveness, Assurance. Sedangkan untuk mengetahui besarnya loyalitas pelanggan dapat dilihat dari tiga dimensi, yaitu : Repeatition, Raferall, Retention. Metode penelitian yang digunakan penulis adalah metode deskriptif dan verifikatif, tipe penelitian ini adalah tipe penelitian korelasionaldan kausalitas. Unit analisis (Unit of analysis) penelitian ini adalah individual yaitu para pelanggan AIRPLANESYSTM Distribution Store Bandung, yang menggunakan produk dan pelayanan yang ditawarkan AIRPLANESYSTM Distribution Store Bandung. Dilihat dari waktu pengumpulan datanya (time horizon) penelitian ini bersifat cross-section.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Kualitas Pelayanan, Loyalitas Pelanggan |
| Subjects: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management |
| Divisions: | Faculty of Economics > 52 Management Department |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 26 Oct 2015 08:00 |
| Last Modified: | 18 Jan 2016 07:38 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/16267 |
Actions (login required)
 |
View Item |
