Zebua, Dwi Sylvia Apriani ( 9810037 ) (2005) Gambaran Service Quality Yang Mempengaruhi Kepuasan Pengunjung Balai Pengobatan Di Puskesmas Kopo Tahun 2004. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.
|
Text
9810037_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (321Kb) | Preview |
|
![[img]](http://repository.maranatha.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
9810037_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (450Kb) |
|
|
Text
9810037_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (223Kb) | Preview |
|
|
Text
9810037_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (767Kb) |
|
|
Text
9810037_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (171Kb) |
|
|
Text
9810037_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (581Kb) |
|
|
Text
9810037_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (107Kb) | Preview |
|
|
Text
9810037_Cover.pdf Download (165Kb) | Preview |
|
|
Text
9810037_References.pdf - Accepted Version Download (105Kb) | Preview |
Abstract
Latar Belakang: Masalah penelitian ini adalah faktor service quality apa saja yang mempengaruhi kepuasan pengunjung Balai Pengobatan (BP) di Puskesrnas Kopo Kota Bandung. Tujuan Penelitian : Untuk mengetahui gambaran faktor service quality yang mempengaruhi kepuasan pengunjung Balai Pengobatan (BP) di Puskesmas Kopo Kota Bandung. Metode Penelitian : Deskriptif, menggunakan rancangan cross sectional, instrwnen penelitian berupa kuesioner, tekhnik pengumpulan data berupa survei dengan wawancara, dan respondennya adalah pasien yang berobat ke Balai Pengobatan (BP) Puskesmas Kopo Kota Bandung. Basil Penelitian : Dari hasil survei terhadap 100 responden. maka setelah dilakukan analisa data didapatkan basil sebanyak 14.4% responden merasa sangat puas, 81,8% responden merasa puas, 2,2% responden ragu-ragu, 1,6 % responden tidak puas dengan Bukti langsung (tangibles) yang tersedia di Balai Pengobatan (BP) Puskesmas Kopo, 15% responden sangat puas, 69% responden puas, 14,5% ragu-ragu dan 1,5 % responden tidak puas terbadap keandalan (reliability) di Balai Pengobatan (BP) Puskesrnas Kopo, 12,7% responden sangat puas, 82% responden puas, 4% responden ragu-ragu dan 1,3% responden tidak puas terhadap daya tanggap (responsiveness) di Balai Pengobatan Puskesmas Kopo. 11,3% responden sangat puas. 82,3% responden puas. 4,7% responden ragu-ra&'U,1,7% responden tidak puas terhadap jarninan (assurance) di Balai Pengobatan Puskesmas Kopo. Kesimpulan : Hampir seluruh responden merasa puas dengan keberadaan Balai Pengobatan Puskesmas Kopo Kota Bandung baik dari segi tangibles, reliability, responsive, dan assurance. Saran: Dibarapkan Puskesmas Kopo dapat mempertahankan kualitas yang telah ada dan terus meningkatkan kualitas pelayanan agar lebih baik di masa yang akan datang .
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Subjects: | R Medicine > R Medicine (General) |
| Divisions: | Faculty of Medicine > 10 School of Medicine |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 22 Oct 2015 04:48 |
| Last Modified: | 21 Aug 2017 05:37 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/16160 |
Actions (login required)
 |
View Item |
