Kurniawan, Cissy ( 0310076 ) (2007) Analisis Hubungan Mutu Pelayanan Staf Medik Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap RSB Limijati Bandung Tahun 2007. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.
|
Text
0310076_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (54Kb) | Preview |
|
|
Text
0310076_Appendices.pdf - Accepted Version Download (44Kb) | Preview |
|
|
Text
0310076_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (40Kb) | Preview |
|
![[img]](http://repository.maranatha.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
0310076_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (241Kb) |
|
|
Text
0310076_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (59Kb) |
|
|
Text
0310076_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (96Kb) |
|
|
Text
0310076_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (26Kb) |
|
|
Text
0310076_Cover.pdf Download (60Kb) | Preview |
|
|
Text
0310076_References.pdf - Accepted Version Download (28Kb) | Preview |
Abstract
Latar Belakang : Perkembangan bidang medis pasti dipengaruhi mutu pelayanan yang diberikan staf medik apalagi dalam menolong kelahiran bayi-bayi terutama yang lahir di Rumah Sakit Bersalin diharapkan kepuasan lebih tinggi dibandingkan di rumah sakit umum. Tujuan : mengetahui faktor – faktor yang mempengaruhi kepuasan pasien rawat inap RSB Limijati Bandung. Metode : pengisian kuosioner oleh pasien rawat inap kriteria inklusi. Data diolah sesuai metode SERVQUAL dengan menggunakan nilai Gap Score : Nilai SERVQUAL = Nilai Persepsi/Kepuasan – Nilai Harapan, dianalisa dengan dimension-by-dimension analysis. Semakin besar Gap Score, kepuasan semakin berkurang. Demikian pula sebaliknya. Nilai rata-rata kepuasan didapat dari nilai kepuasan jumlah kelima dimensi dibagi lima. Hasil : Gap Score dimensi Bukti Fisik Langsung adalah -54,5 (-4,47%), Gap Score dimensi Reliabilitas/keandalan -35,6 (-2,92%), Gap Score dimensi Daya Tanggap -35,5 (-2,91%), Gap Score dimensi Jaminan -45,5 (-3,74%), Gap Score dimensi Empati -28,2 (-2,32%). Nilai rata-rata kepuasan didapatkan sebesar 1178,14 (96,73%). Kesimpulan : Dimensi Bukti Fisik Langsung mendapat nilai SERVQUAL Gap Score terbesar. Dimensi Empati mendapat nilai SERVQUAL Gap Score terkecil. Terdapat peningkatan kepuasan periode Juli-Desember 2007 dibanding periode bulan Januari-Juni 2007. Mutu pelayanan yang baik dari staf medik mempengaruhi kepuasan pasien rawat inap RSB Limijati Bandung, terutama dalam faktor : bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Mutu Pelayanan, Gap Score SERVQUAL, Kepuasan |
| Subjects: | R Medicine > R Medicine (General) |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 31 Jul 2012 09:22 |
| Last Modified: | 26 Sep 2017 05:41 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/1612 |
Actions (login required)
 |
View Item |
