Studi Deskriptif Mengenai Kepuasan Konsumen Terhadap Kualitas Layanan Jasa pada Tamu "Lembang Asri Resort" Bandung

Kennaldy, (1130092) (2015) Studi Deskriptif Mengenai Kepuasan Konsumen Terhadap Kualitas Layanan Jasa pada Tamu "Lembang Asri Resort" Bandung. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

Preview	Text 1130092_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (101Kb) | Preview
	Text 1130092_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (566Kb)
Preview	Text 1130092_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (223Kb) | Preview
	Text 1130092_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (233Kb)
	Text 1130092_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (250Kb)
	Text 1130092_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (226Kb)
Preview	Text 1130092_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (120Kb) | Preview
	Text 1130092_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (613Kb)
Preview	Text 1130092_References.pdf - Accepted Version Download (87Kb) | Preview

Abstract

Penelitian ini dilaksanakan untuk menggambarkan kepuasan konsumen terhadap kualitas layanan jasa pada tamu Lembang Asri Resort, Bandung. Pemilihan sampel menggunakan metode accidental sampling, dengan jumlah sampel penelitian / responden sebanyak 40 orang. Rancangan penelitian yang digunakan adalah rancangan penelitian deskriptif. Alat ukur yang digunakan merupakan modifikasi dari alat ukur SERVQUAL yang dikembangkan oleh Parsu Parasuraman, V. A. Zeithaml, dan L. L. Berry (2006), yang terdiri atas 27 item. Data yang diperoleh diolah menggunakan analisis gap (gap analysis) yang dihitung baik per individu maupun secara keseluruhan. Berdasarkan pengolahan data secara statistik, diketahui bahwa sebanyak 7 responden dari 40 responden (17.5%) merasa puas terhadap kualitas layanan jasa Lembang Asri Resort, 32 responden dari 40 responden (80%) merasa tidak puas terhadap kualitas layanan jasa Lembang Asri Resort, dan 1 responden dari 40 responden (2.5%) merasa sangat puas terhadap kualitas layanan jasa Lembang Asri Resort. Kesimpulannya, mayoritas tamu Lembang Asri Resort yang menjadi responden penelitian ini merasa tidak puas terhadap kualitas layanan jasa Lembang Asri Resort. Peneliti mengajukan saran bagi peneliti berikutnya, agar meneliti korelasi antara faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan konsumen terhadap kualitas layanan jasa dengan kepuasan konsumen. Selain itu, bagi Lembang Asri Resort sebagai penyedia layanan jasa, disarankan untuk meningkatkan kualitas layanan jasanya pada lima dimensi kualitas layanan jasa.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	B Philosophy. Psychology. Religion > BF Psychology
Divisions:	Faculty of Psychology > 30 Bachelor of Psychology Program
Depositing User:	Perpustakaan Maranatha
Date Deposited:	16 Oct 2015 10:04
Last Modified:	16 Oct 2015 10:04
URI:	http://repository.maranatha.edu/id/eprint/16079

Actions (login required)

View Item