Analisis Pengelolaan Layanan IT pada PT. "X" Menggunakan Framewrok Itil pada Tahap Service Operation

Wijaya, Samuel Surya (0873013) (2013) Analisis Pengelolaan Layanan IT pada PT. "X" Menggunakan Framewrok Itil pada Tahap Service Operation. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

[img]
Preview
Text
0873013_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version

Download (121Kb) | Preview
[img] Text
0873013_Appendices.pdf - Accepted Version
Restricted to Registered users only

Download (1641Kb)
[img]
Preview
Text
0873013_Chapter1.pdf - Accepted Version

Download (90Kb) | Preview
[img] Text
0873013_Chapter2.pdf - Accepted Version
Restricted to Registered users only

Download (178Kb)
[img] Text
0873013_Chapter3.pdf - Accepted Version
Restricted to Registered users only

Download (333Kb)
[img]
Preview
Text
0873013_Conclusion.pdf - Accepted Version

Download (85Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0873013_Cover.pdf - Accepted Version

Download (390Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0873013_References.pdf - Accepted Version

Download (141Kb) | Preview

Abstract

Pengelolaan operasional layanan IT pada perusahaan yang berskala besar sangat dibutuhkan untuk menunjang setiap proses bisnisnya. Karena itu perusahaan perlu memiliki layanan IT yang memadai untuk mencapai harapan penggunanya. Maka dari itu, pengelolaan layanan IT di perusahaan berskala besar ini dibutuhkan analisis menggunakan standar kerangka kerja industri IT yang baik untuk menyelaraskan pengelolaan IT perusahaan dengan praktik terbaik industri IT. Salah satu kerangka kerja yang digunakan sering digunakan dalam melakukan analisis pengelolaan layanan IT adalah ITIL (Information Technology Infrastructure Library ) dengan proses Service Operation. Analisis ini mencakup pengelolaan sistem dalam menghadapi insiden, mengelola masalah yang telah terjadi, melayani permintaan dan mengelola akses user. Tujuan dari analisis pengelolaan layanan IT ini adalah untuk mendapatkan layanan IT yang lebih efektif bagi perusahaan. Sumber data yang digunakan untuk mendapatkan informasi yaitu wawancara dengan pihak -pihak yang menggunakan sistem dan observasi langsung di perusahaan.

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords: ITIL, operasional IT, pengelolaan layanan.
Subjects: T Technology > T Technology (General)
Divisions: Faculty of Information Technology > 73 Information Systems Department
Depositing User: Perpustakaan Maranatha
Date Deposited: 08 Oct 2015 04:16
Last Modified: 08 Oct 2015 04:16
URI: http://repository.maranatha.edu/id/eprint/15975

Actions (login required)

View Item View Item