Tie, Na (0230219) (2015) Studi Deskriptif Mengenai Tingkat Kepuasan Orangtua Murid Terhadap Kualitas Pelayanan SMP 'X' di Kota Bandung. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.
|
Text
0230219_Abstract.pdf - Accepted Version Download (228Kb) | Preview |
|
![[img]](http://repository.maranatha.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
0230129_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (1251Kb) |
|
|
Text
0230219_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (314Kb) | Preview |
|
|
Text
0230219_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (182Kb) |
|
|
Text
0230219_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (194Kb) |
|
|
Text
0230219_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (281Kb) |
|
|
Text
0230219_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (155Kb) | Preview |
|
|
Text
0230219_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (170Kb) |
|
|
Text
0230219_Refrences.pdf - Accepted Version Download (85Kb) | Preview |
Abstract
Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui gambaran mengenai tingkat kepuasan orangtua terhadap kualitas pelayanan SMP “X” di kota Bandung. Sesuai maksud dan tujuan, maka rancangan penelitian yang diajukan menggunakan metode deskriptif dengan teknik survei. Adapun sampel dari penelitian ini adalah orangtua yang anaknya telah mengikuti pendidikan di SMP “X” selama 6 bulan (1 semester). Alat ukur yang digunakan dalam desain penelitian ini berupa kuesioner yang dibuat sendiri oleh peneliti, berdasarkan ke–5 dimensi jasa yang dikembangkan oleh Valerie A. Zeithaml. Alat ukur yang digunakan untuk menjaring tingkat kepuasan konsumen terdiri dari dua bagian yaitu Expected Service dan Percived Service yang berjumlah 50 item untuk setiap bagian. Data yang diperoleh diolah menggunakan uji korelasi Rank Spearman dan Alpha Cronbach dengan program SPSS 17, dan memperoleh hasil reliabilitas 0,980 untuk Expected Service serta 0,956 untuk Percived Service. Hasil uji validitas item menggunakan kriteria Friedenbrig dan Kaplan yaitu r < 0,3 = item dinyatakan tidak valid dan r > 0,3 = item dinyatakan valid, dan memperoleh hasil validitas item berada pada kisaran 0.499–0.775 untuk Expected Service dan 0,358–0,731 untuk Percived Service. Berdasarkan hasil pengolahan data di dapati bahwa 86,4% orangtua merasa tidak puas, 7,1% orangtua merasa puas, dan 6,5% orangtua merasa sangat puas. Saran yang diberikan peneliti adalah SMP “X” meningkatkan kualitas pelayanannya, terutama dalam hal pelayanan yang dapat menumbuhkan kepercayaan orangtua murid terhadap SMP “X”.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Subjects: | B Philosophy. Psychology. Religion > BF Psychology |
| Divisions: | Faculty of Psychology > 30 Bachelor of Psychology Program |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 18 Aug 2015 10:30 |
| Last Modified: | 18 Aug 2015 10:30 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/14484 |
Actions (login required)
 |
View Item |
