Purba, Doughlas A (0652306) (2012) Pengaruh Kualitas Pelayanan ‘Stilodot Stationery & Copy Center’ terhadap Loyalitas Pelanggan Jln. Surya Sumantri No. 63. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.
|
Text
0652306_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (131Kb) | Preview |
|
![[img]](http://repository.maranatha.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
0652306_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (1590Kb) |
|
|
Text
0652306_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (180Kb) | Preview |
|
|
Text
0652306_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (371Kb) |
|
|
Text
0652306_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (385Kb) |
|
|
Text
0652306_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (594Kb) |
|
|
Text
0652306_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (136Kb) | Preview |
|
|
Text
0652306_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (276Kb) |
|
|
Text
0652306_References.pdf - Accepted Version Download (17Kb) | Preview |
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan membuktikan pengaruh dari kualitas pelayanan terhadap loyalitas konsumen pengguna jasa Stilodot Stationery & copy center. Penelitian ini dilaksanakan dengan menggunakan metode penelitian deskriptif. Data dalam penelitian ini dikumpulkan melalui kuesioner yang dibagikan pada responden konsumen Stilodot Stationery & copy center sebanyak 150 responden. Operasional variabel yang digunakan dalam penelitian ini adalah variabel independen yaitu kualitas pelayanan, sedangkan variabel dependennya adalah loyalitas pelanggan. Metode statistik yang digunakan adalah uji regresi sederhana dengan bantuan program SPSS 17.0. Berdasarkan hasil perhitungan menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan adalah signifikan. Adjust R square 0.587 menunjukkan bahwa 58.7 % dari varian loyalitas konsumen adalah bisa dijelaskan oleh variabel dari kualitas pelayanan ( variabel independen ), yaitu tangibles, reliability, responsiveness, assurance dan empathy. Sedangkan sisanya 0.413 menunjukkan bahwa 41,3 % dijelaskan oleh faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Kualitas Pelayanan dan Loyalitas Pelanggan |
| Subjects: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management |
| Divisions: | Faculty of Economics > 52 Management Department |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 10 Aug 2015 07:31 |
| Last Modified: | 26 Jan 2016 09:16 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/14411 |
Actions (login required)
 |
View Item |
