Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Konsumen yang Dimediasi oleh Kepuasan Konsumen pada Warung Makan “Angkringan Koboi” di Jl.Surya Sumantri Bandung

Danesvara, Aditya Setiadji (0652284) (2013) Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Konsumen yang Dimediasi oleh Kepuasan Konsumen pada Warung Makan “Angkringan Koboi” di Jl.Surya Sumantri Bandung. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

[img]
Preview
Text
0652284_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version

Download (113Kb) | Preview
[img] Text
0652284_Appendices.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (736Kb)
[img]
Preview
Text
0652284_Chapter1.pdf - Accepted Version

Download (144Kb) | Preview
[img] Text
0652284_Chapter2.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (161Kb)
[img] Text
0652284_Chapter3.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (193Kb)
[img] Text
0652284_Chapter4.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (427Kb)
[img]
Preview
Text
0652284_Conclusion.pdf - Accepted Version

Download (120Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0652284_Cover.pdf - Accepted Version

Download (483Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0652284_References.pdf - Accepted Version

Download (278Kb) | Preview

Abstract

Pertumbuhan perekonomian nasional salah satunya dipicu oleh kemunculan para pengusaha kecil menengah dan usaha mikro. Salah satu pelaku UKM diantaranya para pedagang kaki lima (PKL) yang bergerak dalam bidang usaha warung makan atau kuliner. Pedagang kaki lima yang menjadi fokus dalam penelitian ini adalah warung makan “Angkringan Koboi”. Penelitian dalam hal ini adalah mengenai pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan konsumen dan peningkatan loyalitas konsumen. Penelitian ini dilakukan di area makan angkringan koboi Bandung, dengan jumlah populasi tidak terbatas, dan yang dijadikan sampel sebanyak 160 konsumen sebagai responden. Sampel diambil dengan menggunakan non probability sampling, dengan metode pusposive sampling. Data hasil kuisioner diuji dengan uji validitas, yaitu uji korelasi product moment dengan kriteria r hitung > r tabel, dan uji reliablitas dengan menggunakan uji cronbach’s alpha dengan kriteria nilai alpha + 0.60. Analis data menggunakan analisis regresi dengan model path. Hasil penelitian menunjukan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh terhadap peningkatan kepuasan konsumen sebesar 0,574 (57,4%), dan berpengaruh terhadap peningkatan loyalitas konsumen sebesar 0,30 (30%), sedangkan kepuasan konsumen, berpengaruh terhadap loyalitas konsumen sebesar 0,24 (24%). Itu artinya bahwa kualitas pelayanan, berpengaruh langsung terhadap peningkatan loyalitas konsumen, dan juga berpengaruh terhadap loyalitas konsumen, melalui mediasi kepuasan konsumen.

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Konsumen, Loyalitas Konsumen
Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions: Faculty of Economics > 52 Management Department
Depositing User: Perpustakaan Maranatha
Date Deposited: 10 Aug 2015 04:01
Last Modified: 26 Jan 2016 08:43
URI: http://repository.maranatha.edu/id/eprint/14396

Actions (login required)

View Item View Item