Orlanky, Yogie Patrya (0652266) (2010) Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan di J.CO Donuts & Coffee BIP Bandung. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.
|
Text
0652266_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (41Kb) | Preview |
|
![[img]](http://repository.maranatha.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
0652266_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (243Kb) |
|
|
Text
0652266_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (49Kb) | Preview |
|
|
Text
0652266_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (123Kb) |
|
|
Text
0652266_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (140Kb) |
|
|
Text
0652266_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (132Kb) |
|
|
Text
0652266_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (8Kb) | Preview |
|
|
Text
0652266_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (102Kb) |
|
|
Text
0652266_References.pdf - Accepted Version Download (11Kb) | Preview |
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk Menganalisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan J.CO DONUTS & COFFEE BIP Bandung. Dimana variabel-variabel nya adalah variabel independen (X) yang terdiri dari lima dimensi yaitu tangible, reliability, responsiveness, assurance dan empathy. Sedangkan variabel dependen (Y) adalah loyalitas. Penelitian ini menggunakan metode survei dengan analisis regresi sederhana, dimana sebelum melakukan pengujian hipotesis peneliti melakukan beberapa penelitian terlebih dahulu yang terdiri dari uji reliabilitas dan uji validitas. Pengambilan sampel secara Non Probability sampling melalui metode purposive sampling. Peneliti menyebarkan 150 kuesioner atau responden. Sampel yang diambil adalah masyarakat disekitar Universitas Kristen Maranatha Bandung yang menggunakan jasa atau mengkonsumsi J.CO DONUTS & COFFEE BIP Bandung. Hasil Adjusted R square adalah 0,180 berarti kualitas pelayanan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan di J.CO DONUTS & COFFEE BIP Bandung sebesar 18% dan sisanya sebesar 82% dipengaruhi faktor-faktor lain.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Kualitas Pelayanan dan Loyalitas Pelanggan |
| Subjects: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management |
| Divisions: | Faculty of Economics > 52 Management Department |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 07 Aug 2015 07:42 |
| Last Modified: | 26 Jan 2016 08:17 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/14386 |
Actions (login required)
 |
View Item |
