Herawati, Dinny Ayu (0652233) (2011) Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen di Dinar Oil Service Bandung. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.
|
Text
0652233_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (36Kb) | Preview |
|
![[img]](http://repository.maranatha.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
0652233_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (272Kb) |
|
|
Text
0652233_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (48Kb) | Preview |
|
|
Text
0652233_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (234Kb) |
|
|
Text
0652233_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (110Kb) |
|
|
Text
0652233_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (454Kb) |
|
|
Text
0652233_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (9Kb) | Preview |
|
|
Text
0652233_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (67Kb) |
|
|
Text
0652233_References.pdf - Accepted Version Download (100Kb) | Preview |
Abstract
Penjualan kendaraan bermotor di Indonesia pada saat ini semakin meningkat pesat. Jasa perawatan kendaraan bermotor telah menjadi kebutuhan yang sangat penting bagi masyarakat pengguna kendaraan bermotor khususnya mobil. Hal ini disebabkan oleh arti pentingnya perawatan kendaraan secara berkala dan teratur dengan tujuan untuk mendapatkan rasa nyaman pada saat dikendarai, menjaga keawetan dan juga menjaga nilai lebih disbanding orang lain Diantara jasa-jasa yang ditawarkan usaha perawatan mobil ini, jasa pencucian mobil merupakan pelayanan jasa yang menjadi primadona atau unggulan dikebanyakan usaha jasa perawatan mobil. Jasa pencucian mobil bukan lagi sebagai kebutuhan komplementer atau pelengkap saja bagi para pengguna kendaraan khusunya pengguna mobil. Mencuci mobil telah menjadi hal rutin yang dilakukan untuk menjaga keawetan mobil Metode yang digunakan di dalam penelitian ini adalah yang digunakan untuk menjawab tujuan penelitian yang pertama dan kedua adalah metode deskriptif. Menurut Hair et al (2003:41) penelitian deskriptif adalah metode dan prosedur ilmiah pengumpulan data dan membuat struktur data yang menggambarkan karakteristik (seperti sikap, pilihan, perilaku dan sebagainya) dari sebuah target populasi yang ditetapkan. Tujuan dari penelitian deskriptif adalah untuk membuat deskripsi atau gambaran secara sistematis, faktual, dan akurat mengenai fakta-fakta, sifat serta hubungan antar fenomena yang diselidiki. Kemudian data tersebut dikumpulkan dan diteliti untuk dianalisis, dengan teknik pengumpulan data studi kepustakaan dan studi lapangan melalui observasi, wawancara dan angket. Sedangkan metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah teknik analisis data, penelitian menggunakan rumus statistik yaitu koefisien korelasi rank spearman dan uji hipotesis agar dapat ditarik kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan konsumen pada Dinar Oil Service Bandung. Kualitas pelayanan yang baik akan membuat konsumen makin puas terhadap Dinar Oil Service Bandung. Kualitas pelayanan memberikan kontribusi atau pengaruh sebesar 57,4 persen dalam meningkatkan kepuasan konsumen pada Dinar Oil Service Bandung, dengan hipotesis teruji secara empirik
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Konsumen |
| Subjects: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management |
| Divisions: | Faculty of Economics > 52 Management Department |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 06 Aug 2015 07:28 |
| Last Modified: | 26 Jan 2016 07:22 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/14367 |
Actions (login required)
 |
View Item |
