Seviyani, Seviyani (0652220) (2010) Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan pada Cipaganti Travel Bandung. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.
|
Text
0652220_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (461Kb) | Preview |
|
![[img]](http://repository.maranatha.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
0652220_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (336Kb) |
|
|
Text
0652220_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (272Kb) | Preview |
|
|
Text
0652220_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (470Kb) |
|
|
Text
0652220_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (312Kb) |
|
|
Text
0652220_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (305Kb) |
|
|
Text
0652220_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (227Kb) | Preview |
|
|
Text
0652220_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (219Kb) |
|
|
Text
0652220_References.pdf - Accepted Version Download (278Kb) | Preview |
Abstract
Persaingan perusahaan-perusahaan yang bergerak dalam sektor jasa harus mampu meraih keunggulan kompetitif. Kualitas pelayanan CIPAGANTI Travel Bandung ditinjau dari lima dimensi, yaitu : Tangibles, Empathy, Reliability, Responsiveness, Assurance. Sedangkan untuk mengetahui besarnya loyalitas pelanggan dapat dilihat dari tiga dimensi, yaitu : Repeatition, Raferall, Retention. Unit analisis (Unit of analysis) penelitian ini adalah individual yaitu para pelanggan CIPAGANTI Travel Bandung, yang menggunakan pelayanan yang ditawarkan CIPAGANTI Travel Bandung. Perusahaan berupaya untuk meningkatkan kualitas pelayanan dengan cara menyeimbangakan dimensi kualitas pelayanan dengan harapan pelanggan terhadap jasa. Hal ini dilakukan perusahaan, agar kesesuaian antara harapan pelanggan dengan pelayanan yang diberikan oleh perusahaan dapat terwujud.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Barang Berwujud, Kehandalan, Daya Tanggap, Jaminan, Perhatian, Loyalitas Pelanggan |
| Subjects: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management |
| Divisions: | Faculty of Economics > 52 Management Department |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 06 Aug 2015 03:44 |
| Last Modified: | 25 Jan 2016 09:09 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/14359 |
Actions (login required)
 |
View Item |
