Lapriyantisari, Elka (0652185) (2011) Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Tamu Hotel (Studi Kasus pada Pelanggan Hotel Sabda Alam, Garut). Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.
|
Text
0652185_Abstrac_TOC.pdf - Accepted Version Download (135Kb) | Preview |
|
![[img]](http://repository.maranatha.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
0652185_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (294Kb) |
|
|
Text
0652185_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (133Kb) | Preview |
|
|
Text
0652185_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (240Kb) |
|
|
Text
0652185_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (179Kb) |
|
|
Text
0652185_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (291Kb) |
|
|
Text
0652185_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (106Kb) | Preview |
|
|
Text
0652185_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (1101Kb) |
|
|
Text
0652185_References.pdf - Accepted Version Download (102Kb) | Preview |
Abstract
Banyaknya wisatawan di garut, menyebabkan terjadinya persaingan yang semakin ketat diantara tingkat pertumbuhan Hotel di Garut. Hal ini tentu saja akan mempengaruhi jumlah tamu hotel. Penyedia layanan hotel harus menarik konsumen supaya menggunakan jasa Hotelnya. Salah satu faktor untuk menjaga kepuasan konsumen adalah dengan cara meningkatkan pelayanan agar memperoleh konsumen yang loyal. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah terdapat pengaruh antara kualitas layanan terhadap loyalitas Tamu Hotel Sabda Alam. Penelitian ini dilakukan dengan cara menyebarkan kuesioner pada responden yang pernah menggunakan jasa Hotel Sabda Alam. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 150 responden. Pengujian dan pengelolahan data menggunakan SPSS 12.00 dengan metode deskriptif hasil penelitian menunjukan bahwa koefisien korelasi sebesar 0.463 dimana terdapat pengeruh yang sedang antara kualitas layanan terhadap loyalitas tamu hotel Sabda Alam.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | kualitas layanan, loyalitas |
| Subjects: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management |
| Divisions: | Faculty of Economics > 52 Management Department |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 04 Aug 2015 07:30 |
| Last Modified: | 25 Jan 2016 01:11 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/14338 |
Actions (login required)
 |
View Item |
