Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan di Griya Mart Bandung

Anggraeni, Shiane (0652181) (2010) Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan di Griya Mart Bandung. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

[img]
Preview
Text
0652181_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version

Download (135Kb) | Preview
[img] Text
0652181_Appendices.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (93Kb)
[img]
Preview
Text
0652181_Chapter1.pdf - Accepted Version

Download (217Kb) | Preview
[img] Text
0652181_Chapter2.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (310Kb)
[img] Text
0652181_Chapter3.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (230Kb)
[img] Text
0652181_Chapter4.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (133Kb)
[img]
Preview
Text
0652181_Conclusion.pdf - Accepted Version

Download (98Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0652181_Cover.pdf - Accepted Version

Download (248Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0652181_References.pdf - Accepted Version

Download (11Kb) | Preview

Abstract

Persaingan bisnis di bidang retail sangat berkembang menyesuaikan diri dengan perubahan lingkungan eksternal. Pasar yang semakin cepat berubah, keinginan konsumen yang berubah, didukung tehnologi yang cepat berubah pula, mengharuskan para produsen sebagai pelaku jasa perlu menyesuaikan diri dengan perubahan itu sendiri. Masyarakat menuntut produk pelayanan toserba yang bermutu dalam pengertian cepat, terbuka, rasional, dan professional. Bisnis di bidang retail bermunculan guna memenuhi kebutuhan masyarakat yang semakin tinggi kebutuhannya akan kualitas. Sekarang bisnis di bidang retail selain sarana pemenuhan kebutuhan masyarakat, manajemen Griya mart juga bertujuan untuk meningkatkan nilai dari toserba Griya mart. Untuk mencapai tujuan tersebut Toserba Griya mart harus bersaing satu sama lain dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan. Toserba yang masuk dalam persaingan itu hendaknya mampu memberikan kualitas pelayanan yang baik bahkan yang paling baik, dengan harapan akan dapat meningkatkan loyalitas pelanggan. Toserba Griya mart sebagai salah satu Toserba di Bandung harus mampu menjaga loyalitas konsumenya karena loyalitas konsumen sangat menentukan kelangsungan dan keberhasilan toserba untuk tetap eksis di bidang retail. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan pada Toserba Griya Mart di Bandung. Penelitian ini memiliki dua variabel, yaitu variabel bebas ( kualitas pelayanan yang terdiri dari lima sub variabel yaitu bukti langsung, keandalan, daya tanggap, jaminan dan empati). Sedangkan variabel terikatnya adalah loyalitas konsumen. Populasi penelitian ini adalah seluruh konsumen yang pernah berbelanja di Griya mart.

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions: Faculty of Economics > 52 Management Department
Depositing User: Perpustakaan Maranatha
Date Deposited: 04 Aug 2015 07:01
Last Modified: 25 Jan 2016 01:02
URI: http://repository.maranatha.edu/id/eprint/14334

Actions (login required)

View Item View Item