Bimo, Yohanes (0652094) (2012) Pengaruh Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Merek pada Produk Motor Yamaha. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.
|
Text
0652094_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (150Kb) | Preview |
|
![[img]](http://repository.maranatha.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
0652094_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (307Kb) |
|
|
Text
0652094_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (234Kb) | Preview |
|
|
Text
0652094_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (268Kb) |
|
|
Text
0652094_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (230Kb) |
|
|
Text
0652094_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (382Kb) |
|
|
Text
0652094_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (127Kb) | Preview |
|
|
Text
0652094_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (206Kb) |
|
|
Text
0652094_References.pdf - Accepted Version Download (85Kb) | Preview |
Abstract
Penelitian – penelitian yang mempelajari pengaruh dari Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Merek sangat menarik untuk diselidiki terutama untuk pemasar di Yamaha. Di mana faktor-faktor yang mempengaruhi Kepuasan Pelanggan antara lain Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Emosi, Harga dan Biaya. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menguji pengaruh Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Merek. Responden dalam penelitian ini adalah mahasiswa Universitas Kristen Maranatha. Teknik pengambilan sample yang digunakan adalah convenience sampling dengan 180 responden yang dapat digunakan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa hanya tiga hipotesis yang menunjukkan hasil signifikan, di mana Kualitas Produk dan Biaya memiliki pengaruh negatif terhadap Kepuasan Pelanggan. Sedangkan Harga, Kualitas Pelayanan, dan emosi tidak berpengaruh negative terhadap Kepuasan Pelanggan.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Loyalitas Merek, Kepuasan Pelanggan, Produk Motor |
| Subjects: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management |
| Divisions: | Faculty of Economics > 52 Management Department |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 03 Aug 2015 06:11 |
| Last Modified: | 19 Jan 2016 06:55 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/14280 |
Actions (login required)
 |
View Item |
