Pengaruh Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Merek pada Produk Motor Yamaha

Bimo, Yohanes (0652094) (2012) Pengaruh Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Merek pada Produk Motor Yamaha. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

[img]
Preview
Text
0652094_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version

Download (150Kb) | Preview
[img] Text
0652094_Appendices.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (307Kb)
[img]
Preview
Text
0652094_Chapter1.pdf - Accepted Version

Download (234Kb) | Preview
[img] Text
0652094_Chapter2.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (268Kb)
[img] Text
0652094_Chapter3.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (230Kb)
[img] Text
0652094_Chapter4.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (382Kb)
[img]
Preview
Text
0652094_Conclusion.pdf - Accepted Version

Download (127Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0652094_Cover.pdf - Accepted Version

Download (206Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0652094_References.pdf - Accepted Version

Download (85Kb) | Preview

Abstract

Penelitian – penelitian yang mempelajari pengaruh dari Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Merek sangat menarik untuk diselidiki terutama untuk pemasar di Yamaha. Di mana faktor-faktor yang mempengaruhi Kepuasan Pelanggan antara lain Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Emosi, Harga dan Biaya. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menguji pengaruh Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Merek. Responden dalam penelitian ini adalah mahasiswa Universitas Kristen Maranatha. Teknik pengambilan sample yang digunakan adalah convenience sampling dengan 180 responden yang dapat digunakan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa hanya tiga hipotesis yang menunjukkan hasil signifikan, di mana Kualitas Produk dan Biaya memiliki pengaruh negatif terhadap Kepuasan Pelanggan. Sedangkan Harga, Kualitas Pelayanan, dan emosi tidak berpengaruh negative terhadap Kepuasan Pelanggan.

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords: Loyalitas Merek, Kepuasan Pelanggan, Produk Motor
Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions: Faculty of Economics > 52 Management Department
Depositing User: Perpustakaan Maranatha
Date Deposited: 03 Aug 2015 06:11
Last Modified: 19 Jan 2016 06:55
URI: http://repository.maranatha.edu/id/eprint/14280

Actions (login required)

View Item View Item