Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Konsumen di Tea Gula Resto

Noviandi, Erwin (0652023) (2011) Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Konsumen di Tea Gula Resto. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

Preview	Text 0652023_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (394Kb) | Preview
	Text 0652023_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (250Kb)
Preview	Text 0652023_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (263Kb) | Preview
	Text 0652023_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (388Kb)
	Text 0652023_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (308Kb)
	Text 0652023_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (325Kb)
Preview	Text 0652023_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (248Kb) | Preview
	Text 0652023_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (404Kb)
Preview	Text 0652023_References.pdf - Accepted Version Download (248Kb) | Preview

Abstract

Dalam era globalisasi ini persaingan dalam dunia bisnis sangat ketat dan juga tidak dapat dihindarkan lagi. Oleh karena itu perusahaan sangat membutuhkan ide-ide untuk menarik para konsumen dan juga meningkatkan kinerja perusahaan dan kualitas pelayanan kepada konsumen. Strategi yang harus diterapkan oleh suatu perusahaan salah satunya adalah mencakup peningkatan kualitas jasa yang diberikan kepada konsumennya. Adapun tujuan dari peningkatan kualitas jasa adalah untuk mendapatkan kepuasan konsumen dan pada akhirnya akan menciptakan loyalitas. Dalam penelitian ini, penulis ingin menganalisis mengenai ada atau tidaknya pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan. Dimana judul penelitian ini adalah "Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan di Tea Gula Resto Jalan Surya Sumantri no. 32 Bandung". Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan metode non probabiltas sampling dengan cara menyebarkan kuesioner kepada 128 responden dimana respondennya adalah mahasiswa/mahasiswi di lingkungan Universitas Kristen Maranatha Bandung yang pernah membeli dan melihat kualitas kinerja pelayan atau karyawan. Dari data yang diperoleh kemudian dianalisa secara kuantitatif dengan menggunakan program SPSS 12.0. Berdasarkan penelitian yang telah dilakukan, penulis dapat menyimpulkan bahwa besarnya pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan sebesar 35,1% dan sisanya dipengaruhi faktor lain. Penulis menyarankan kepada perusahaan agar dapat memberikan manfaat bagi perkembangan perusahaan khususnya dalam mengembangkan strategi perusahaan selanjutnya, dalam memberikan kualitas pelayanan yang lebih baik lagi dalam meningkatkan loyalitas pelanggan.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Pelayanan, Loyalitas Konsumen
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Faculty of Economics > 52 Management Department
Depositing User:	Perpustakaan Maranatha
Date Deposited:	28 Jul 2015 09:16
Last Modified:	19 Jan 2016 04:11
URI:	http://repository.maranatha.edu/id/eprint/14231

Actions (login required)

View Item