Januar, Thomas (0652018) (2010) Analisis Kepuasan Jemaat terhadap Kualitas Layanan Gereja X dengan menggunakan metode Service Quality. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.
|
Text
0652018_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (392Kb) | Preview |
|
![[img]](http://repository.maranatha.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
0652018_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (662Kb) |
|
|
Text
0652018_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (271Kb) | Preview |
|
|
Text
0652018_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (276Kb) |
|
|
Text
0652018_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (305Kb) |
|
|
Text
0652018_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (274Kb) |
|
|
Text
0652018_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (247Kb) | Preview |
|
|
Text
0652018_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (376Kb) |
|
|
Text
0652018_References.pdf - Accepted Version Download (220Kb) | Preview |
Abstract
Penulisan ini berlatarbelakang , bahwa sekarang banyak gereja di kota Bandung serta makin banyak permasalahan yang timbul didalamnya adalah bahwa banyak jemaat yang tidak puas dan banyak mencari gereja lain. Hal ini menyebabkan banyaknya jumlah gereja yang semakin meningkat yang disebabkan oleh pengaruh hal tersebut. Penelitian ini bertujuan untuk mempelajari secara empiric pengaruh dari variabel expectation and perception terhadap SERVQUAL. Hal yang diteliti adalah analisis kepuasan jemaat terhadap kualitas layanan gereja X dengan metode SERVQUAL, yang respondennya diambil dari para jemaat gereja X yang ada di Mall BTC Lantai 3 Bandung. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel expectation and perception adanya kesesuaian harapan dengan kenyataan yang diterima dan menjadi puas atau tidak puas akan kualitas layanannya. Dan hasilnya adalah 144.975 dengan ini dinyatakan adanya kepuasan dengan hasil kualitas layanannya. Dalam upaya meningkatkan dan mempertahankan kualitas layanan gereja X terhadap jemaatnya, pihak gereja harus senantiasa meningkatkan dan mempertahankan kepuasan yang dihasilkan.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | expectation and perception, SERVQUAL |
| Subjects: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management |
| Divisions: | Faculty of Economics > 52 Management Department |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 28 Jul 2015 08:37 |
| Last Modified: | 19 Jan 2016 04:08 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/14228 |
Actions (login required)
 |
View Item |
