Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Niat Beli Ulang Pelanggan di PT.Citra Van Titipan Kilat (TIKI)

Edwin, Edwin (0752338) (2012) Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Niat Beli Ulang Pelanggan di PT.Citra Van Titipan Kilat (TIKI). Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

[img]
Preview
Text
0752338_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version

Download (78Kb) | Preview
[img] Text
0752338_Appendices.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (1059Kb)
[img]
Preview
Text
0752338_Chapter1.pdf - Accepted Version

Download (46Kb) | Preview
[img] Text
0752338_Chapter2.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (246Kb)
[img] Text
0752338_Chapter3.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (189Kb)
[img] Text
0752338_Chapter4.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (373Kb)
[img]
Preview
Text
0752338_Conclusion.pdf - Accepted Version

Download (83Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0752338_Cover.pdf - Accepted Version

Download (74Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0752338_References.pdf - Accepted Version

Download (51Kb) | Preview

Abstract

Bisnis jasa berupa layanan antar kurir termasuk dalam bisnis yang bergerak dalam bidang jasa. Untuk memiliki keunggulan bersaing pengusaha bisnis harus dapat memberikan kualitas pelayanan yang lebih baik daripada pesaing agar menimbulkan niat beli ulang pelanggan. Berkenaan dengan hal tersebut, maka penelitian ini mencoba mengidentifikasikan variabel yang mempengaruhi niat beli ulang pelanggan. Adapun variabel yang digunakan yaitu kualitas pelayanan yang meliputi tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy. Sampel yang diambil dengan metode convenience sampling. Model analisis data yang digunakan adalah model regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukan dimensi tangibles dan reliability berpengaruh terhadap niat beli ulang. Sementara dimensi responsiveness, assurance, dan empathy kurang berpengaruh terhadap niat beli ulang pelanggan. Secara simultan kualitas pelayanan memberikan pengaruh signifikan terhadap niat beli ulang pelanggan sebesar 49,8%.

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords: Tangibles, reliability, responsiveness, assurance, empathy, niat beli ulang
Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions: Faculty of Economics > 52 Management Department
Depositing User: Perpustakaan Maranatha
Date Deposited: 27 Jul 2015 07:42
Last Modified: 09 Feb 2016 05:32
URI: http://repository.maranatha.edu/id/eprint/14178

Actions (login required)

View Item View Item