Edwin, Edwin (0752338) (2012) Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Niat Beli Ulang Pelanggan di PT.Citra Van Titipan Kilat (TIKI). Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.
|
Text
0752338_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (78Kb) | Preview |
|
![[img]](http://repository.maranatha.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
0752338_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (1059Kb) |
|
|
Text
0752338_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (46Kb) | Preview |
|
|
Text
0752338_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (246Kb) |
|
|
Text
0752338_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (189Kb) |
|
|
Text
0752338_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (373Kb) |
|
|
Text
0752338_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (83Kb) | Preview |
|
|
Text
0752338_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (74Kb) |
|
|
Text
0752338_References.pdf - Accepted Version Download (51Kb) | Preview |
Abstract
Bisnis jasa berupa layanan antar kurir termasuk dalam bisnis yang bergerak dalam bidang jasa. Untuk memiliki keunggulan bersaing pengusaha bisnis harus dapat memberikan kualitas pelayanan yang lebih baik daripada pesaing agar menimbulkan niat beli ulang pelanggan. Berkenaan dengan hal tersebut, maka penelitian ini mencoba mengidentifikasikan variabel yang mempengaruhi niat beli ulang pelanggan. Adapun variabel yang digunakan yaitu kualitas pelayanan yang meliputi tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy. Sampel yang diambil dengan metode convenience sampling. Model analisis data yang digunakan adalah model regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukan dimensi tangibles dan reliability berpengaruh terhadap niat beli ulang. Sementara dimensi responsiveness, assurance, dan empathy kurang berpengaruh terhadap niat beli ulang pelanggan. Secara simultan kualitas pelayanan memberikan pengaruh signifikan terhadap niat beli ulang pelanggan sebesar 49,8%.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Tangibles, reliability, responsiveness, assurance, empathy, niat beli ulang |
| Subjects: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management |
| Divisions: | Faculty of Economics > 52 Management Department |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 27 Jul 2015 07:42 |
| Last Modified: | 09 Feb 2016 05:32 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/14178 |
Actions (login required)
 |
View Item |
