Saputra, Teguh (0752314) (2013) Analisis Kepuasan Konsumen Berdasarkan Dimensi Servqual pada Foodcourt Paskal Hypersquare. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.
|
Text
0752314_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (291Kb) | Preview |
|
|
Text
0752314_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (339Kb) | Preview |
|
![[img]](http://repository.maranatha.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
0752314_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (425Kb) |
|
|
Text
0752314_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (396Kb) |
|
|
Text
0752314_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (360Kb) |
|
|
Text
0752314_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (323Kb) | Preview |
|
|
Text
0752314_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (331Kb) |
|
|
Text
0752314_References.pdf - Accepted Version Download (320Kb) | Preview |
Abstract
Kepuasan konsumen merupakan salah satu kunci sukses dalam setiap bisnis atau usaha terutama bisnis atau usaha yang bergerak dibidang jasa atau pelayanan. Kepuasan konsumen hampir dapat menjamin sang konsumen untuk kembali menggunakan jasa atau layanan demi mendapatkan kepuasan yang didapatkan pada kunjungan sebelumnya. Namun bila konsumen merasa tidak puas, hal itu dapat merusak citra merk di mata para konsumen yang kemudian akan berimbas pada penurunan profit bahkan kebangkrutan. Oleh karena itu saya merasa bahwa sangat penting untuk menjaga tingkat kepuasan konsumen tetap tinggi yang kemudian mendorong saya untuk melakukan riset analisis ini. Jenis penelitian yang digunakan adalah conclusive descriptive research (quantitative research) dengan sampel sebanyak 100 orang mahasiswa/i Universitas Kristen Maranatha menggunakan teknik non probability purposive sampling, dan teknik analisis menggunakan metode statistik deskriptif persentase dan rata-rata atau Importance-Performance Analysis yang kemudian hasilnya akan digambarkan menggunakan Diagram Kartesius. Hasil akhir penelitian adalah berdasarkan 56 faktor yang saya uji, Foodcourt Paskal Hypersquare memiliki prestasi yang cukup baik dalam memuaskan konsumennya pada 44 faktor yang dianggap penting oleh para konsumen (sebesar 78,57%). Namun beberapa faktor masih membutuhkan perhatian lebih dari pihak foodcourt karena pelaksanaannya masih belum sesuai dengan harapan atau ekspektasi konsumen yaitu sebanyak 5 faktor (sebesar 8,92%). Dan untuk meningkatkan efisiensi biaya, pihak foodcourt dapat mempertimbangkan 7 faktor berikutnya (sebesar 12,5%) yang dinilai kurang penting oleh para konsumen namun telah dilakukan dengan cukup baik oleh pihak foodcourt.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Kepuasan konsumen, Faktor, Dimensi Service Quality |
| Subjects: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management |
| Divisions: | Faculty of Economics > 52 Management Department |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 13 Jul 2015 09:14 |
| Last Modified: | 04 Feb 2016 09:06 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/14149 |
Actions (login required)
 |
View Item |
