Wendy, Roy Stevy (0752275) (2012) Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan di Bank UOB Buana di Jl. Jamika 22 Bandung. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.
|
Text
0752275_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (63Kb) | Preview |
|
![[img]](http://repository.maranatha.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
0752275_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (312Kb) |
|
|
Text
0752275_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (104Kb) | Preview |
|
|
Text
0752275_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (203Kb) |
|
|
Text
0752275_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (108Kb) |
|
|
Text
0752275_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (147Kb) |
|
|
Text
0752275_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (7Kb) | Preview |
|
|
Text
0752275_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (87Kb) |
|
|
Text
0752275_References.pdf - Accepted Version Download (23Kb) | Preview |
Abstract
Kualitas pelayanan didefinisikan sebagai seberapa jauh perbedaan antara kenyataan dan harapan pelanggan atas layanan yang mereka terima / peroleh. Kualitas pelayanan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan. Perusahaan berusaha untuk meningkatkan kualitas pelayanan dengan cara menyeimbangkan antara dimensi kualitas pelayanan dengan harapan pelanggan terhadap jasa. Penulis melakukan penelitian untuk mengetahui bagaimana tanggapan pelanggan terhadap kualitas pelayanan dan seberapa besar pengaruhnya terhadap loyalitas pelanggan. Penelitian ini dilakukan pada Bank UOB Buana Jl.Jamika 22. Penulis menggunakan metode analisis deskriptif dalam mengumpulkan data, penulis membagikan kuesioner kepada responden. Untuk mengetahui seberapa besar kualitas pelayanan mempengaruhi loyalitas pelanggan, penulis menggunakan perhitungan statistik dengan metode SPSS versi 16.00. Berdasarkan hasil pengujian, menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan sebesar 89,1% dan sisanya sebesar 10,9% dipengaruhi oleh faktor lain. Dari output SPSS analisis regresi diperoleh sig sebesar 0.00. Angka 0.00 < 0.05, oleh karena itu H0 ditolak dan H1 diterima. Artinya kualitas pelayanan berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas pelanggan.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | kualitas pelayanan, loyalitas pelanggan |
| Subjects: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management |
| Divisions: | Faculty of Economics > 52 Management Department |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 13 Jul 2015 04:48 |
| Last Modified: | 04 Feb 2016 08:19 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/14126 |
Actions (login required)
 |
View Item |
