Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Loyalitas Konsumen dengan Kepuasan Konsumen sebagai Variabel Mediasi pada Jasa Day Trans Travel

Yulianti, Yulianti (0752127) (2012) Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Loyalitas Konsumen dengan Kepuasan Konsumen sebagai Variabel Mediasi pada Jasa Day Trans Travel. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

Preview	Text 0752127_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (265Kb) | Preview
	Text 0752127_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (480Kb)
Preview	Text 0752127_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (255Kb) | Preview
	Text 0752127_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (339Kb)
	Text 0752127_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (297Kb)
	Text 0752127_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (526Kb)
Preview	Text 0752127_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (188Kb) | Preview
	Text 0752127_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (164Kb)
Preview	Text 0752127_References.pdf - Accepted Version Download (221Kb) | Preview

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Loyalitas Konsumen dengan Kepuasan Konsumen sebagai Variabel Mediasi. Kualitas pelayanan merupakan selisih antara harapan pelayanan yang diterima oleh konsumen dengan kenyataan kepuasan pelayanan yang diterima oleh konsumen. Sedangkan loyalitas konsumen adalah keyakinan mendalam untuk membeli kembali suatu produk atau jasa baik itu secara teratur dan mereferensikan kepada orang lain untuk menggunakan produk atau jasa tersebut. Untuk memperoleh informasi yang dibutuhkan, penulis menyebarkan kuisioner kepada 162 responden di mana respondennya adalah yang pernah menggunakan jasa Day Trans Travel. Dari data yang sudah didapat terdapat pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas konsumen sebesar 48,50% dan sisanya 51,50% dipengaruhi oleh faktor lain.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Layanan, Kepuasan Konsumen, dan Loyalitas konsumen
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Faculty of Economics > 52 Management Department
Depositing User:	Perpustakaan Maranatha
Date Deposited:	08 Jul 2015 08:40
Last Modified:	04 Feb 2016 04:13
URI:	http://repository.maranatha.edu/id/eprint/14036

Actions (login required)

View Item