Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Konsumen pada Rumah Makan Mie 123 Bandung

Sanjaya, Yovin (0752105) (2013) Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Konsumen pada Rumah Makan Mie 123 Bandung. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

Preview	Text 0752105_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (68Kb) | Preview
	Text 0752105_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (210Kb)
Preview	Text 0752105_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (20Kb) | Preview
	Text 0752105_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (114Kb)
	Text 0752105_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (108Kb)
	Text 0752105_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (138Kb)
Preview	Text 0752105_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (20Kb) | Preview
	Text 0752105_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (91Kb)
Preview	Text 0752105_References.pdf - Accepted Version Download (27Kb) | Preview

Abstract

Sekarang ini usaha kuliner merupakan usaha yang sedang diminati oleh para wiraswasta. Makanan merupakan suatu kebutuhan pokok manusia, sehingga mereka akan mencari pemenuhan kebutuhan ini ke tempat yang menyediakan keberagaman menu makanan yang digemari. Usaha kuliner akan bertahan dan berkembang jika dapat memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen. Mie 123 merupakan salah satu rumah makan yang menyajikan menu makanan dan minuman yang cukup beragam. Salah satu poin penting Mie 123 dapat bertahan selama lebih kurang 20 tahun adalah karena Mie 123 menjaga betul kualitas produk dan kualitas pelayanannya terhadap konsumen. Berdasarkan hal ini, maka penulis tertarik untuk mengadak peneltian skripsi yang berjudul "PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA RUMAH MAKAN MIE 123 DI BANDUNG". Dengan menggunakan 120 responden kemudian di analisis menggunakan analisis regresi, maka hasilnya adalah Y = 12.994 + 0.049X. Dari hasil adjusted R Square didapat 0.004 yang berarti hubungan kualitas pelayanan terhadap loyalitas konsumen Mie 123 hanya sebesar 4% saja, sisanya sebanyak 96% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti. Dari hasil pengujian hipotesis, diperoleh t hitung sebesar 1.210, hasil Significance 0.229 dengan α = 5% dan derajat kebebasan 118, diperoleh t-table sebesar 1.658. Karena t hitung lebih kecil daripada t-table dan hasil Significance lebih besar dari 0.05 maka Ho diterima, yang artinya kualitas pelayanan Significance lebih besar dari 0.05 maka Ho diterima, yang artinya kualitas pelayanan tidak berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas konsumen.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Faculty of Economics > 52 Management Department
Depositing User:	Perpustakaan Maranatha
Date Deposited:	08 Jul 2015 06:34
Last Modified:	04 Feb 2016 03:48
URI:	http://repository.maranatha.edu/id/eprint/14018

Actions (login required)

View Item