Pengaruh Kualitas Pelayanan 'Cyber Park' terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus Pada Mahasiswa-Mahasiswi Universitas Kristen Maranatha)

Ferawati, Ferawati (0752097) (2012) Pengaruh Kualitas Pelayanan 'Cyber Park' terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus Pada Mahasiswa-Mahasiswi Universitas Kristen Maranatha). Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

Preview	Text 0752097_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (153Kb) | Preview
	Text 0752097_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (319Kb)
Preview	Text 0752097_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (121Kb) | Preview
	Text 0752097_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (184Kb)
	Text 0752097_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (254Kb)
	Text 0752097_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (115Kb)
Preview	Text 0752097_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (100Kb) | Preview
	Text 0752097_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (72Kb)
Preview	Text 0752097_References.pdf - Accepted Version Download (110Kb) | Preview

Abstract

Pelayanan pada dasarnya dapat dikatakan sebagai suatu tindakan dan perlakuan atau cara melayani orang lain untuk memenuhi apa yang menjadi kebutuhan dan keinginannya. Tingkat kepuasan konsumen atas suatu pelayanan dapat diukur dengan membandingkan antara harapan konsumen terhadap kualitas pelayanan yang diinginkannya dengan kenyataan yang diterimanya atau dirasakannya. Studi ini untuk melihat kesenjangan antara jasa yang diharapakan dengan jasa yang dirasakan oleh pengunjung ‘Cyber Park’. Kemudahan dan kelengkapan penyediaan berbagai produk, tanggung jawab atas kualitas dan penetapan harga, serta tanggung jawab atas keamanan barang dan keselamatan pengunjung maupun pembeli merupakan faktorfaktor paling sesuai antara apa yang diharapkan dengan apa yang dirasakan konsumen pengunjung ‘Cyber Park’. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 150 responden. Pengujian dan pengelolahan data menggunakan SPSS 12.00.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords:	kualitas pelayanan, loyalitas
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Faculty of Economics > 52 Management Department
Depositing User:	Perpustakaan Maranatha
Date Deposited:	08 Jul 2015 03:46
Last Modified:	27 Jan 2016 09:06
URI:	http://repository.maranatha.edu/id/eprint/14011

Actions (login required)

View Item