Halim, Ardy Riady (0752074) (2011) Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan pada Travel Day Trans di Bandung. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.
|
Text
0752074_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (288Kb) | Preview |
|
![[img]](http://repository.maranatha.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
0752074_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (172Kb) |
|
|
Text
0752074_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (287Kb) | Preview |
|
|
Text
0752074_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (416Kb) |
|
|
Text
0752074_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (360Kb) |
|
|
Text
0752074_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (325Kb) |
|
|
Text
0752074_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (237Kb) | Preview |
|
|
Text
0752074_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (274Kb) |
|
|
Text
0752074_References.pdf - Accepted Version Download (277Kb) | Preview |
Abstract
Karya Penulisan ini dilatar belakangi oleh pandangan mengenai kemajuan usaha jasa travel di Bandung yang saat ini menimbulkan banyaknya persaingan yang ketat dalam bidang usaha travel ini. Pandangan ini menimbulkan ketertarikan penulis untuk melakukan pembahasan mengenai seberapa besar pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan. Penelitian ini dilakukan pada Day Trans Travel yang berlokasi di Bandung. Kualitas pelayanan adalah upaya pemenuhan kebutuhan dan keinginan pelanggan serta ketepatan penyampaiannya untuk mengimbangi harapan pelanggan. Sehingga kualitas layaan merupakan suatu tolak ukur yang dapat mencapai kepuasan pelanggan. Untuk dapat mencapai suatu penilaian positif dari pelanggan maka penting bagi suatu perusahaan untuk memperhatikan kualitas layanan yang diberikan sehingga dapat menimbulkan pandangan keistimewaan dan keunggulan dalam pelayanan tersebut yang dapat membedakan dari pesaing. Hasil penelitian sebagian besar menunjukan kinerja kualitas pelayanan telah sesuai dengan harapan responden, hal ini dapat dilihat bahwa pengelola Day Trans travel terus meningkatkan dimensi kualitas pelayanan dengan cara memberikan kualitas pelayanan yang terbaik kepada pelanggan, diantaranya: dengan cara mengidentifikasi faktor utama kualitas pelayanan melalui riset; menggali harapan pelanggan; memberikan pelayanan tepat waktu dan efektif, berusaha menangani masalah secara tepat dan tepat; dan memberikan pelatihan dalam meningkatkan keterampilan dan efektifitas dala bekerja terhadap sumber daya manusia yang bekerja di perusahaan Day Trans travel sehingga dapat menjalin hubungan baik terhadap pelanggan.hal ini telah terbukti bahwa adanya loyalitas yang mengindikasikan respon yang positif terhadap kualitas layanan jasa travel Day Trans sehingga menimbulkan positive WOM(word of mouth) dimana pelanggan Day Trans merekomendasikan kepada orang lain baik saudara, teman atau relasi sebagai alternative utama dalam jasa travel.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | kualitas pelayanan, loyalitas pelanggan |
| Subjects: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management |
| Divisions: | Faculty of Economics > 52 Management Department |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 08 Jul 2015 01:56 |
| Last Modified: | 27 Jan 2016 08:32 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/13992 |
Actions (login required)
 |
View Item |
