Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel Mediasi: Studi pada Pelanggan Cipaganti Travel Bandung

Hadinata, Sienny Juventia (0752064) (2010) Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel Mediasi: Studi pada Pelanggan Cipaganti Travel Bandung. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

Preview	Text 0752064_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (302Kb) | Preview
	Text 0752064_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (160Kb)
Preview	Text 0752064_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (284Kb) | Preview
	Text 0752064_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (389Kb)
	Text 0752064_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (343Kb)
	Text 0752064_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (335Kb)
Preview	Text 0752064_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (227Kb) | Preview
	Text 0752064_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (399Kb)
Preview	Text 0752064_References.pdf - Accepted Version Download (253Kb) | Preview

Abstract

Penulisan ini berlatar belakang, bahwa sekarang semakin majunya usaha travel di Bandung serta ketatnya persaingan antar travel di Bandung. Hal ini membuat penulis tertarik untuk membahas apakah terdapat pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan, dan apakah kepuasan pelanggan sebagai mediasi juga mempengaruhi loyalitas pelanggan. Hal yang diteliti adalah pengaruh kualitas layanan travel Cipaganti terhadap kepuasan pelanggan travel Cipaganti, pengaruh kualitas layanan travel Cipaganti terhadap loyalitas pelanggan travel Cipaganti, yang respondennya diambil dari pelanggan travel Cipaganti yaitu mahasiswa mahasiswi Universitas Kristen Maranatha yang pernah menggunakan jasa travel Cipaganti. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas jasa travel Cipaganti mempengaruhi kepuasan pelanggan namun hanya pada dimensi tangible dan emphaty saja, sementara loyalitas pelanggan pun dipengaruhi oleh kepuasan. Loyalitas dipengaruhi kualitas jasa hanya pada beberapa dimensi,yaitu tangible, responsiveness dan assurance. Sementara dimensi lainnya tidak mempengaruhi loyalitas.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords:	kualitas layanan, kepuasan pelanggan, loyalitas pelanggan
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Faculty of Economics > 52 Management Department
Depositing User:	Perpustakaan Maranatha
Date Deposited:	07 Jul 2015 09:08
Last Modified:	27 Jan 2016 08:14
URI:	http://repository.maranatha.edu/id/eprint/13984

Actions (login required)

View Item