Analisis Penerapan Metode Antrian untuk Optimalisasi Jumlah Teller Bank BCA Kantor Cabang Pembantu Maranatha

Gunawan, Andre Raditya (0752059) (2010) Analisis Penerapan Metode Antrian untuk Optimalisasi Jumlah Teller Bank BCA Kantor Cabang Pembantu Maranatha. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

Preview	Text 0752059_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (208Kb) | Preview
	Text 0752059_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (253Kb)
Preview	Text 0752059_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (89Kb) | Preview
	Text 0752059_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (193Kb)
	Text 0752059_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (116Kb)
	Text 0752059_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (271Kb)
Preview	Text 0752059_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (63Kb) | Preview
	Text 0752059_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (154Kb)
Preview	Text 0752059_References.pdf - Accepted Version Download (61Kb) | Preview

Abstract

Keterbukaan antar negara yang semakin meningkat dalam perdagangan dan investasi secara global menuntut setiap pelaku usaha untuk bersaing baik secara internasional maupun domestik. Persaingan ini mengharuskan setiap sektor usaha baik itu manufaktur, perdagangan, dan jasa untuk memberikan added value untuk setiap produk dan pelayanan yang diberikan kepada konsumen.Bank BCA cabang Maranatha adalah salah satu bank swasta yang terlibat dalam persaingan tersebut, sehingga untuk memenangkan persaingan ini Bank BCA cabang Maranatha perlu meningkatkan kualitas pelayanannya kepada nasabah. Penelitian ini merupakan studi kasus yang bersifat analisis dari teori yaitu metode antrian untuk menentukan jumlah teller yang optimal. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan cara observasi dan wawancara kepada para nasabah Bank BCA cabang Maranatha. Berdasarkan pengamatan yang dilakukan, Bank BCA cabang Maranatha menerapkan model antrian B atau Multichannel exponential service system dengan enam orang teller yang beroperasi, tiga orang diantaranya bertugas melayani transaksi setoran dan tarik tunai sedangkan tiga orang lainnya melayani pemindahan buku, kliring, inkaso, giro, valuta asing, serta pencairan cek. Hasil penelitian dan analisis dengan menggunakan metode antrian, menunjukan jumlah teller yang paling optimal adalah empat orang. Hal ini ditunjukan oleh tingkat kegunaan server (teller) yang sebelumnya berjumlah tiga orang berada pada level di atas 100% yang berarti overload, menjadi kurang dari 100%. Selain itu dengan jumlah teller sebanyak empat orang maka waktu tunggu rata-rata nasabah dalam sistem lebih cepat 5-19 menit dan memenuhi waktu toleransi maksimal nasabah berada dalam antrian yakni 10 menit.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Faculty of Economics > 52 Management Department
Depositing User:	Perpustakaan Maranatha
Date Deposited:	07 Jul 2015 08:34
Last Modified:	27 Jan 2016 08:05
URI:	http://repository.maranatha.edu/id/eprint/13979

Actions (login required)

View Item