Pengaruh Kepuasan Pelanggan Atas Penanganan Keluhan terhadap Pembelian Ulang pada Alphabet di Bandung

Afriska, Afriska (0752058) (2011) Pengaruh Kepuasan Pelanggan Atas Penanganan Keluhan terhadap Pembelian Ulang pada Alphabet di Bandung. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

[img]
Preview
Text
0752058_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version

Download (294Kb) | Preview
[img] Text
0752058_Appendices.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (252Kb)
[img]
Preview
Text
0752058_Chapter1.pdf - Accepted Version

Download (115Kb) | Preview
[img] Text
0752058_Chapter2.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (211Kb)
[img] Text
0752058_Chapter3.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (169Kb)
[img] Text
0752058_Chapter4.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (214Kb)
[img]
Preview
Text
0752058_Conclusion.pdf - Accepted Version

Download (85Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0752058_Cover.pdf - Accepted Version

Download (348Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0752058_References.pdf - Accepted Version

Download (75Kb) | Preview

Abstract

Penanganan keluhan yang dilakukan oleh sebuah perusahaan pada umumnya dapat mengakibatkan pelanggan merasa puas. Kepuasan yang diperoleh seorang konsumen dapat mendorong ia melakukan pembelian ulang. Hal ini tentu saja dapat menciptakan munculnya kesetiaan pelanggan. Salah satu perusahaan yang bergerak di bidang jasa yang ada di Bandung adalah Alphabet. Perusahaan ini melakukan penanganan keluhan terhadap pelanggan agar pelanggannya merasa puas. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui kepuasan pelanggan dan untuk mengetahui pengaruh kepuasan pelanggan atas penanganan keluhan pelanggan terhadap pembelian ulang pada Alphabet di Bandung. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer yang diperoleh dari penyebaran kuesioner. Hasil analisis data dapat disimpulkan bahwa responden merasa puas atas penanganan keluhan yang dilakukan oleh Alphabet di Bandung dengan persentase sebesar 14. 0%.

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords: Kepuasan pelanggan, penanganan keluhan, dan pembelian ulang
Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions: Faculty of Economics > 52 Management Department
Depositing User: Perpustakaan Maranatha
Date Deposited: 07 Jul 2015 08:24
Last Modified: 27 Jan 2016 08:04
URI: http://repository.maranatha.edu/id/eprint/13978

Actions (login required)

View Item View Item