Afriska, Afriska (0752058) (2011) Pengaruh Kepuasan Pelanggan Atas Penanganan Keluhan terhadap Pembelian Ulang pada Alphabet di Bandung. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.
|
Text
0752058_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (294Kb) | Preview |
|
![[img]](http://repository.maranatha.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
0752058_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (252Kb) |
|
|
Text
0752058_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (115Kb) | Preview |
|
|
Text
0752058_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (211Kb) |
|
|
Text
0752058_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (169Kb) |
|
|
Text
0752058_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (214Kb) |
|
|
Text
0752058_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (85Kb) | Preview |
|
|
Text
0752058_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (348Kb) |
|
|
Text
0752058_References.pdf - Accepted Version Download (75Kb) | Preview |
Abstract
Penanganan keluhan yang dilakukan oleh sebuah perusahaan pada umumnya dapat mengakibatkan pelanggan merasa puas. Kepuasan yang diperoleh seorang konsumen dapat mendorong ia melakukan pembelian ulang. Hal ini tentu saja dapat menciptakan munculnya kesetiaan pelanggan. Salah satu perusahaan yang bergerak di bidang jasa yang ada di Bandung adalah Alphabet. Perusahaan ini melakukan penanganan keluhan terhadap pelanggan agar pelanggannya merasa puas. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui kepuasan pelanggan dan untuk mengetahui pengaruh kepuasan pelanggan atas penanganan keluhan pelanggan terhadap pembelian ulang pada Alphabet di Bandung. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer yang diperoleh dari penyebaran kuesioner. Hasil analisis data dapat disimpulkan bahwa responden merasa puas atas penanganan keluhan yang dilakukan oleh Alphabet di Bandung dengan persentase sebesar 14. 0%.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Kepuasan pelanggan, penanganan keluhan, dan pembelian ulang |
| Subjects: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management |
| Divisions: | Faculty of Economics > 52 Management Department |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 07 Jul 2015 08:24 |
| Last Modified: | 27 Jan 2016 08:04 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/13978 |
Actions (login required)
 |
View Item |
