Gunawan, Pia Sadora Hundoro (0752048) (2012) Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pengunjung pada Tempat Rekreasi Bandung Carnival Land. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.
|
Text
0752048_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (351Kb) | Preview |
|
![[img]](http://repository.maranatha.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
0752048_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (979Kb) |
|
|
Text
0752048_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (296Kb) | Preview |
|
|
Text
0752048_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (518Kb) |
|
|
Text
0752048_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (430Kb) |
|
|
Text
0752048_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (602Kb) |
|
|
Text
0752048_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (196Kb) | Preview |
|
|
Text
0752048_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (264Kb) |
|
|
Text
0752048_References.pdf - Accepted Version Download (256Kb) | Preview |
Abstract
Keberhasilan perusahaan di bidang jasa tempat rekreasi, bergantung pada kemampuannya untuk memenuhi kebutuhan dan selanjutnya untuk memuaskan konsumen. Pada awalnya setiap pengunjung memiliki kebutuhan, keinginan, dan tujuan yang berbeda. Kenyataan ini mendorong timbulnya konsep pangsa pasar. Artinya kita berusaha mendapatkan sekelompok orang di pasar sasaran untuk memasarkan produk dan/atau jasa tempat rekreasi sesuai dengan harapan pengunjung sehingga pengunjung akan merasa puas, dan akan terus menerus mengkonsumsi jasa pelayanan dari tempat rekreasi tersebut. Berdasarkan latar belakang tersebut, maka judul penelitian adalah “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pengunjung Pada Tempat Rekreasi Bandung Carnival Land”. Dengan menggunakan 90 responden pengunjung dan dianalisis menggunakan analisis kuantitatif regresi linier berganda di dapatkan hasil: Analisis regresi kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan dimana Y= a+ bx1+ bx2+ bx3+ bx4+ bX5, dengan hasil Y= 1,165+ 0,655 X1+0,041X2+0,106X3+0,263X4+0,240X5 Hasil penelitian secara keseluruhan menjelaskan bahwa kualitas pelayanan mempengaruhi loyalitas pelanggan. Hal ini dapat dilihat dari hasil Adjusted R Square sebesar 0,625 yang artinya Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Empathy yang merupakan bagian yang mempengaruhi Loyalitas Pelanggan sebesar 62,5% dan sisanya sebesar 37,5% dipengaruhi faktor-faktor lain.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Jasa, Kualitas Pelayanan, Loyalitas |
| Subjects: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management |
| Divisions: | Faculty of Economics > 52 Management Department |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 07 Jul 2015 07:13 |
| Last Modified: | 27 Jan 2016 07:50 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/13969 |
Actions (login required)
 |
View Item |
