Puspha, Ryzka (0752008) (2011) Pengaruh Hambatan Berpindah (Switching Barrier) terhadap Loyalitas Pelanggan Kartu CDMA Esia. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.
|
Text
0752008_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (95Kb) | Preview |
|
![[img]](http://repository.maranatha.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
0752008_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (973Kb) |
|
|
Text
0752008_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (167Kb) | Preview |
|
|
Text
0752008_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (258Kb) |
|
|
Text
0752008_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (655Kb) |
|
|
Text
0752008_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (551Kb) |
|
|
Text
0752008_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (124Kb) | Preview |
|
|
Text
0752008_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (171Kb) |
|
|
Text
0752008_References.pdf - Accepted Version Download (11Kb) | Preview |
Abstract
Pemasaran pada dasarnya adalah membangun merek di benak konsumen agar mendapatkan loyalitas yang kuat. Untuk menciptakan loyalitas yang kuat maka harus dibangun hambatan-hambatan untuk mencegah konsumen berpindah ke merek yang lain yang disebut hambatan berpindah atau switching barrier. Hambatan berpindah (switching barrier) adalah faktor-faktor yang mempersulit atau membebankan biaya bagi konsumen jika beralih ke penyedia produk atau jasa lain. Dengan adanya hambatan berpindah maka akan tercipta loyalitas pelanggan. Loyalitas pelanggan merupakan komitmen pelanggan bertahan secara mendalam untuk berlangganan kembali atau melakukan pembelian ulang produk atau jasa terpilih secara konsisten di masa yang akan datang meskipun pengaruh situasi dan usaha-usaha pemasaran mempunyai potensi untuk menyebabkan perubahan perilaku. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis variabel hambatan berpindah (switching barrier) yang mempengaruhi loyalitas pelanggan kartu CDMA Esia (pada mahasiswa-mahasiswi Universitas Kristen Maranatha, Bandung) dan untuk mengetahui variabel mana yang paling mempengaruhi loyalitas pelanggan kartu CDMA Esia. Variabel hambatan berpindah (switching barrier) yang akan digunakan dalam penelitian adalah nilai-nilai ekonomis, psikologis, sosial dan fungsional. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini dengan purposive sampling. Data dalam penelitian ini diperoleh dengan cara membagikan kuesioner pada 300 responden. Data yang diperoleh diolah menggunakan program SPSS 14.0 yaitu uji normalitas, uji validitas dan reliabilitas regresi linier berganda, dan koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel nilai-nilai psikologis dan fungsional berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan kartu CDMA Esia. Dan hasil penelitian juga diperoleh bahwa varibel fungsional (X4) merupakan variabel yang paling mempengaruhi loyalitas pelanggan kartu CDMA Esia (pada mahasiswa-mahasiswi Fakultas Ekonomi Jurusan Manajemen Universitas Kristen Maranatha). Setelah melakukan penelitian, penulis menemukan : (1) respon/tanggapan konsumen terhahap nilai-nilai ekonomis, psikologis, sosial, fungsional dan loyalitas pelanggan kartu CDMA Esia baik. (2) terdapat pengaruh positif dan signifikan pada variabel hambatan beprindah yang terdiri dari nilai psikologis dan fungsional. (3) variabel yang paling berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan adalah nilai fungsional. (4) pengaruh hambatan berpindah (switching barrier) terhadap loyalitas pelanggan kartu CDMA Esia sebesar 36,4% sedangkan sisanya 63.6% dipengaruhi oleh faktor-faktor lainnya.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Nilai ekonomis, psikologis, sosial, fungsional, loyalitas |
| Subjects: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management |
| Divisions: | Faculty of Economics > 52 Management Department |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 07 Jul 2015 03:23 |
| Last Modified: | 27 Jan 2016 07:03 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/13947 |
Actions (login required)
 |
View Item |
