Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, dan Kepercayaan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus PT. Mega Gemilang)

Nurhidayanti, Ayu (0852387) (2012) Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, dan Kepercayaan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus PT. Mega Gemilang). Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

Preview	Text 0852387_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (203Kb) | Preview
	Text 0852387_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (951Kb)
Preview	Text 0852387_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (105Kb) | Preview
	Text 0852387_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (209Kb)
	Text 0852387_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (203Kb)
	Text 0852387_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (537Kb)
Preview	Text 0852387_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (53Kb) | Preview
	Text 0852387_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (244Kb)
Preview	Text 0852387_References.pdf - Accepted Version Download (126Kb) | Preview

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk, kualitas pelayanan, dan kepercayaan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan. Dimana variabel independen yang terdiri dari variabel Kualitas produk, variabel Kualitas pelayanan, dan variabel Kepercayaan pelanggan mempengaruhi Loyalitas pelanggan sebagai variabel dependennya. Penelitian ini dilakukan di PT. Mega Gemilang di kota Cirebon. Metode pengumpulan data pada penelitian ini adalah dengan kuesioner yang diisi oleh responden yaitu konsumen PT. Mega Gemilang yang telah membeli besi plat dan pipa minimal dua kali. Pengambilan sampel sebanyak 100 responden dalam penelitian ini menggunakan metode purposive sampling. Variabel bebas dalam penelitian ini terdiri dari kualitas produk, kualitas pelayanan, dan kepercayaan pelanggan, sedangkan variabel dependen adalah loyalitas pelanggan. Pengujian yang digunakan dalam penelitian ini meliputi uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linear berganda dan pengujian hipotesis yang meliputi uji t, uji F, dan koefisien Determinasi ( R2 ). Hasil analisis menggunakan regresi linear berganda dapat diketahui bahwa variabel kualitas produk berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan PT. Mega Gemilang. Kedua, variabel kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan PT. Mega Gemilang. Ketiga, kepercayaan pelanggan berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan PT. Mega Gemilang. Hasil Pengaruh menggunakan uji t dapat diketahui kualitas produk, kualitas pelayanan, dan kepercayaan pelanggan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan PT. Mega Gemilang. Hasil Pengaruh menggunakan koefisien determinasi diketahui bahwa 35,7% variabel loyalitas konsumen dapat dijelaskan oleh variasi dari variabel kualitas produk, kualitas pelayanan dan kepercayaan pelanggan, sedangkan 64,3% dijelaskan oleh variabel lain yang tidak terdapat dalam penelitian ini.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords:	Kualitas produk, Kualitas pelayanan, Kepercayaan pelanggan, Loyalitas pelanggn
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Faculty of Economics > 52 Management Department
Depositing User:	Perpustakaan Maranatha
Date Deposited:	07 Jul 2015 02:03
Last Modified:	15 Feb 2016 08:21
URI:	http://repository.maranatha.edu/id/eprint/13935

Actions (login required)

View Item