Pengaruh Word of Mouth Communication terhadap Loyalitas Pelanggan pada Shuttle Service Trayek Bandung-Jakarta Cabang BTC di PT.Cipaganti Citra Graha Bandung: Studi pada Mahasiswa Universitas Kristen Maranatha Bandung

Manurung, Glory (0852377) (2013) Pengaruh Word of Mouth Communication terhadap Loyalitas Pelanggan pada Shuttle Service Trayek Bandung-Jakarta Cabang BTC di PT.Cipaganti Citra Graha Bandung: Studi pada Mahasiswa Universitas Kristen Maranatha Bandung. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

Preview	Text 0852377_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (162Kb) | Preview
	Text 0852377_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (682Kb)
Preview	Text 0852377_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (119Kb) | Preview
	Text 0852377_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (268Kb)
	Text 0852377_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (101Kb)
	Text 0852377_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (276Kb)
Preview	Text 0852377_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (139Kb) | Preview
	Text 0852377_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (203Kb)
Preview	Text 0852377_References.pdf - Accepted Version Download (113Kb) | Preview

Abstract

Cipaganti Shuttle service adalah salah satu perusahaan penyedia jasa transportasi darat di kota Bandung yang melayani angkutan penumpang yang membuka layanan travel, namun dengan banyaknya bermunculan jasa travel di Bandung, menimbulkan adanya persaingan yang sangat ketat. Tidak hanya itu, adanya komunikasi dari mulut ke mulut yang bersifat negatif yang menunjukkan adanya indikasi ketidakpuasan pelanggan yang mengakibatkan munculnya kecenderungan ketidaksetiaan pelanggan dalam menggunakan jasa Cipaganti shuttle service sehingga mengakibatkan menurunnya loyalitas pelanggan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh komunikasi dari mulut ke mulut terhadap loyalitas pelanggan pada Cipaganti shuttle service Trayek Bandung-Jakarta cabang BTC di PT.Cipaganti Citra Graha Bandung. Jenis penelitian yang dilakukan adalah jenis penelitian kuantitatif – causal explanatory. Sampel dalam penelitian ini diambil dengan menyebarkan kuesioner dengan menggunakan metode non-probability sampling, yaitu metode purposive sampling. Adapun hasil penelitian menunjukkan adanya pengaruh komunikasi dari mulut ke mulut terhadap loyalitas pelanggan pada Cipaganti Shuttle Service Trayek Bandung-Jakarta Cabang BTC di PT.Cipaganti Citra Graha Bandung secara keseluruhan sebesar 42,6% yang diuji menggunakan analisis regresi sederhana. Penelitian ini dilakukan dengan SPSS versi 21.0.For Windows.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords:	Komunikasi dari Mulut ke Mulut, Loyalitas Pelanggan, Cipaganti
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Faculty of Economics > 52 Management Department
Depositing User:	Perpustakaan Maranatha
Date Deposited:	07 Jul 2015 01:31
Last Modified:	15 Feb 2016 08:11
URI:	http://repository.maranatha.edu/id/eprint/13930

Actions (login required)

View Item