Majid, Julfan Mayestika Selmi (0852361) (2011) Pengaruh Layanan Purna Jual terhadap Kepuasan Pelanggan (Survei terhadap Pelanggan Bengkel Yamaha Arista Cimahi). Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.
|
Text
0852361_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (219Kb) | Preview |
|
![[img]](http://repository.maranatha.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
0852361_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (447Kb) |
|
|
Text
0852361_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (322Kb) | Preview |
|
|
Text
0852361_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (445Kb) |
|
|
Text
0852361_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (615Kb) |
|
|
Text
0852361_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (788Kb) |
|
|
Text
0852361_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (186Kb) | Preview |
|
|
Text
0852361_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (278Kb) |
|
|
Text
0852361_References.pdf - Accepted Version Download (181Kb) | Preview |
Abstract
Industri otomotif di Indonesia dewasa ini semakin meningkat penjualannya, khususnya pada sepeda motor. Para produsen sepeda motor gencar melakukan kegiatan pemasarannya dalam menghadapi persaingan. Tetapi pada umumnya perusahaan mengalami kesulitan dalam memonitor dan menganalisis pelanggannya secara tepat dan benar dalam usaha untuk menciptakan kepuasan pelanggan. Maka perusahaan memberikan layanan purna jual setelah pelanggan memakai produk atau jasanya tersebut. Penulis ingin menganalisis pengaruh layanan purna jual terhadap kepuasan pelanggan yaitu diantaranya pengaruh garansi, penyediaan suku cadang, pelayanan teknisi bengkel juga sarana dan fasilitas pendukung. Pengambilan sampel yang dilakukan dengan menetapkan kriteria tertentu (purposive sampling method). Dan dilakukan survey terhadap pelanggan bengkel Yamaha Arista Cimahi dengan membagikan kuesioner kepada 100 orang pelanggan. Penelitian ini dilakukan menggunakan Uji Regresi Linier Sederhana dengan bantuan perhitungan statistik dalam SPSS versi 18.00. Berdasarkan hasil pengujiannya, diperoleh hasil bahwa layanan purna jual mempengaruhi kepuasan pelanggan sebesar 38,3% dan sisanya dipengaruhi oleh faktor lain. Dari output SPSS juga diperoleh angka signifikasi (sig.) sebesar 0,000 dimana kurang dari 0,05 yang menyatakan H0 ditolak dan H1 diterima. Artinya layanan purna jual berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Layanan Purna Jual, Kepuasan Pelanggan, Garansi dan Suku Cadang |
| Subjects: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management |
| Divisions: | Faculty of Economics > 52 Management Department |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 06 Jul 2015 08:33 |
| Last Modified: | 15 Feb 2016 07:47 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/13922 |
Actions (login required)
 |
View Item |
