Sagala, Lisnawati (0852345) (2012) Pengaruh Pemasangan, Garansi, dan Perbaikan Produk pada Kepuasan Konsumen. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.
|
Text
0852345_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (49Kb) | Preview |
|
![[img]](http://repository.maranatha.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
0852345_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (653Kb) |
|
|
Text
0852345_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (170Kb) | Preview |
|
|
Text
0852345_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (416Kb) |
|
|
Text
0852345_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (248Kb) |
|
|
Text
0852345_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (331Kb) |
|
|
Text
0852345_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (87Kb) | Preview |
|
|
Text
0852345_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (190Kb) |
|
|
Text
0852345_References.pdf - Accepted Version Download (174Kb) | Preview |
Abstract
Kepuasan konsumen merupakan faktor utama dalam kesuksesan sebuah perusahaan. Berbagai cara dilakukan oleh perusahaan untuk memberikan kepuasan bagi konsumennya, salah satunya dengan memberikan pelayanan purna jual. Pelayanan purna jual adalah pelayanan yang diberikan setelah perusahaan berhasil menjual produknya. Dimensi dari pelayanan purna jual adalah pemasangan, garansi, dan perbaikan produk. Dengan memberikan pelayanan purna jual yang baik, maka akan menciptakan kepuasan konsumen yang membuat konsumen loyal terhadap perusahaan. Oleh karena itu, Penelitian ini dilakukan untuk menguji dan menganalisis apakah pelayanan purna jual (pemasangan, garansi, dan perbaikan) berpengaruh pada kepuasan konsumen. Sampel dari penelitian ini adalah pengguna motor Yamaha. Penelitian ini dilakukan di Bandung dengan menggunakan 117 responden (pengguna motor Yamaha) yang pernah melakukan servis di Yamaha berlian merdeka, sedangkan karakteristik yang digunakan adalah usia, jenis kelamin, profesi, pendapatan per bulan dan telah melakukan servis 2 (dua) kali atau lebih di bengkel Yamaha berlian merdeka. Metode analisis yang digunakan adalah regresi linier berganda dengan alat bantu SPSS 16.00. Berdasarkan hasil penelitian, pelayanan purna jual (pemasangan, garansi, dan perbaikan) memberikan hasil yang cukup signifikan pada kepuasan konsumen.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | pelayanan purna jual (pemasangan, garansi, dan perbaikan produk) dan kepuasan konsumen |
| Subjects: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management |
| Divisions: | Faculty of Economics > 52 Management Department |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 06 Jul 2015 07:49 |
| Last Modified: | 15 Feb 2016 07:38 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/13916 |
Actions (login required)
 |
View Item |
