Pengaruh Kualitas Layanan, Kualitas Produk, dan Harga terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Kartu Prabayar Simpati Telkomsel di Wilayah Kota Bandung)

Elia, Rina Yustitia (0852327) (2012) Pengaruh Kualitas Layanan, Kualitas Produk, dan Harga terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Kartu Prabayar Simpati Telkomsel di Wilayah Kota Bandung). Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

Preview	Text 0852327_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (198Kb) | Preview
	Text 0852327_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (3095Kb)
Preview	Text 0852327_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (97Kb) | Preview
	Text 0852327_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (163Kb)
	Text 0852327_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (333Kb)
	Text 0852327_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (563Kb)
Preview	Text 0852327_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (87Kb) | Preview
	Text 0852327_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (297Kb)
Preview	Text 0852327_References.pdf - Accepted Version Download (185Kb) | Preview

Abstract

Telkomsel adalah salah satu perusahaan operator selular yang tumbuh pesat ditengah persaingan yang ketat antara operator-operator selular yang ada di Indonesia. Menyadari pentingnya mempertahankan pelanggan yang sudah ada dan juga berusaha membidik pelanggan-pelanggan di segmen pasar yang dianggap potensial, maka Simpati Telkomsel semakin gencar melakukan persaingan harga, kualitas produk dan pelayanan. Salah satu konsumen potensial Simpati Telkomsel adalah kalangan pelajar dan mahasiswa. Data yang diperoleh kemudian dianalisis dengan menggunakan Teknik Structural Equation Modeling (SEM). Hasil pengujian hipotesis dengan menggunakan SEM membuktikan bahwa kualitas layanan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan, kualitas produk berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan, harga produk berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan, kepuasan pelanggan berpengaruh terhadap loyalitas. Berdasarkan hasil pengujian hipotesis tersebut maka dapat ditarik beberapa implikasi manajerial, yaitu loyalitas ditingkatkan dengan meningkatkan kepuasan pelanggan. Kesimpulan dari penelitian ini adalah pelayanan, kualitas produk, dan harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan dan kepuasan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen kartu prabayar SimpatiTelkomsel di wilayah Bandung.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords:	Kualitas layanan, kualitas produk, harga, loyalitas pelanggan, kepuasan pelanggan
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Faculty of Economics > 52 Management Department
Depositing User:	Perpustakaan Maranatha
Date Deposited:	06 Jul 2015 06:45
Last Modified:	15 Feb 2016 07:18
URI:	http://repository.maranatha.edu/id/eprint/13909

Actions (login required)

View Item