Pengaruh Brand Image dan CRM terhadap Loyalitas Konsumen XL

Alamsyah, Virza Utama (0852298) (2012) Pengaruh Brand Image dan CRM terhadap Loyalitas Konsumen XL. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

[img]
Preview
Text
0852298_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version

Download (61Kb) | Preview
[img] Text
0852298_Appendices.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (651Kb)
[img]
Preview
Text
0852298_Chapter1.pdf - Accepted Version

Download (96Kb) | Preview
[img] Text
0852298_Chapter2.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (186Kb)
[img] Text
0852298_Chapter3.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (152Kb)
[img] Text
0852298_Chapter4.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (298Kb)
[img]
Preview
Text
0852298_Conclusion.pdf - Accepted Version

Download (89Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0852298_Cover.pdf - Accepted Version

Download (96Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0852298_References.pdf - Accepted Version

Download (170Kb) | Preview

Abstract

Bisnis komunikasi telah maju dengan pesat seiring majunya teknologi. Banyak Perusahaan telekomunikasi bersaing untuk meraih sebanyak mungkin konsumen potensial dan mencoba mengubah mereka menjadi konsumen yang loyal.Perusahaan komunikasi yang besar adalah PT XL Axiata Tbk dengan merek produk XL. Lewat kekuatan Brand Image dan Customer Relationship Management ( CRM) Produk XL meraih banyak konsumen yang loyal. Berkenaan dengan hal tersebutpenelitian ini mencoba mencari tahu dan mengetahui serta memverifikasi pengaruh Brand Image dan CRM terhadap loyalitas. Subvariabel yang digunakan adalah Citra Produk , Citra Konsumen, Citra Perusahaan, Pemasaran, Pembelian, dan layanan pasca pembelian model analisi data yang digunakan adalah Model Regresi Berganda. Hasil Penelitian menunjukan bahwa Brand Image dan CRM memberikan pengaruh positif yang signifikan terhadap loyalitas.

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords: Brand Image, CRM, Loyalitas Konsumen
Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions: Faculty of Economics > 52 Management Department
Depositing User: Perpustakaan Maranatha
Date Deposited: 06 Jul 2015 03:41
Last Modified: 15 Feb 2016 06:52
URI: http://repository.maranatha.edu/id/eprint/13887

Actions (login required)

View Item View Item