Kustiantie R, Aitin (0852258) (2012) Pengaruh Customer Relationship Management (CRM) terhadap Loyalitas Nasabah (Studi Kasus pada : PT. BNI, Tbk cabang Maranatha Bandung). Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.
|
Text
0852258_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (142Kb) | Preview |
|
![[img]](http://repository.maranatha.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
0852258_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (723Kb) |
|
|
Text
0852258_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (160Kb) | Preview |
|
|
Text
0852258_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (316Kb) |
|
|
Text
0852258_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (161Kb) |
|
|
Text
0852258_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (383Kb) |
|
|
Text
0852258_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (58Kb) | Preview |
|
|
Text
0852258_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (106Kb) |
|
|
Text
0852258_References.pdf - Accepted Version Download (56Kb) | Preview |
Abstract
Dalam persaingan pada industri perbankan, perusahaan dituntut untuk mengembangkan strategi pemasarannya selain bertujuan untuk mempertahankan eksistensi, perusahaan juga harus berorientasi pada nasabah, dimana perusahaan harus memahami keinginan dan kebutuhan nasabahnya. Salah satu cara yang digunakan adalah mengembangkan customer relationship management (CSR) yang dapat meningkatkan loyalitas nasabah yang dibahas secara umum dalam penelitian ini. Penelitian ini menggunakan metode pengambilan sampel pada 200 orang responden, pengumpulan data dilakukan dengan cara memberikan kuesioner yang diukur menggunakan skala likert, pengolahan data dilakukan dengan menggunakan program SPSS 13.0 dengan metode Regresi Berganda. Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa: didapat nilai R Squared 68,5%, nilai r 83,1%, dan nilai sig sebesar 0.000 sehingga dapat disimpulkan bahwa Customer Relationship Management berpengaruh positif terhadap Loyalitas nasabah PT.BNI, Tbk cabang Maranatha sebesar 68,5 % dan memiliki hubungan yang kuat.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | customer relationship management, loyalitas nasabah |
| Subjects: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management |
| Divisions: | Faculty of Economics > 52 Management Department |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 03 Jul 2015 09:09 |
| Last Modified: | 15 Feb 2016 06:06 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/13851 |
Actions (login required)
 |
View Item |
