Mulyadi, Sansan (0852149) (2012) Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Konsumen pada Salon Anata Surya Sumantri Bandung. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.
|
Text
0852149_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (147Kb) | Preview |
|
![[img]](http://repository.maranatha.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
0852149_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (302Kb) |
|
|
Text
0852149_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (217Kb) | Preview |
|
|
Text
0852149_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (270Kb) |
|
|
Text
0852149_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (441Kb) |
|
|
Text
0852149_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (610Kb) |
|
|
Text
0852149_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (204Kb) | Preview |
|
|
Text
0852149_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (207Kb) |
|
|
Text
0852149_References.pdf - Accepted Version Download (241Kb) | Preview |
Abstract
Industri di bidang jasa merupakan salah satu industri yang fenomenal karena tingkat pertumbuhannya yang sangat pesat. Industri jasa merupakan industri yang variatif. Ada berbagai sektor bisnis yang memberikan pelayanan jasa seperti hotel, restoran, salon dan sektor bisnis jasa lainnya. Seiring berkembangnya perekonomian Indonesia, sektor jasa memiliki potensi dan prospek yang cerah di masa depan. Banyak jenis jasa yang masih bisa digali dan dikembangkan, baik secara mikro maupun makro. Melalui pemahaman akan karakteristik jasa yang unik, maka dapat dikembangkan strategi pemasaran sesuai sehingga bisnis jasa dapat berkembang. Dalam penelitan ini, peneliti hendak menjelaskan dimensi kualitas pelayanan yang mempengaruhi loyalitas konsumen pada Salon Anata Surya Sumantri, Bandung. Dimana dimensi kualitas pelayanan meliputi tangible, responsiveness, reliability, assurance dan empathy. Kualitas pelayanan memiliki keunggulan yang dapat membuat konsumen menjadi loyal, namun kendala atau kelemahannya adalah konsumen menganggap masih kurangnya kualitas pelayanan yang diberikan perusahaan. Penelitian ini dilakukan dengan menyebar kuesioner pada responden yang pernah menggunakan jasa Salon Anata Surya Sumantri, Bandung sebanyak 250 responden. Pengujian dan pengolahan data menggunakan SPSS v.11.5 dengan menggunakan regresi linear berganda. Hasil penelitian juga menunjukkan bahwa besarnya pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas konsumen adalah sebesar 53,9% dan sisanya 46,1% dipengaruhi oleh faktor lain.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Kualitas pelayanan, Loyalitas konsumen |
| Subjects: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management |
| Divisions: | Faculty of Economics > 52 Management Department |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 01 Jul 2015 08:24 |
| Last Modified: | 09 Feb 2016 11:10 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/13746 |
Actions (login required)
 |
View Item |
