Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa terhadap Loyalitas Pelanggan Provider XL pada Mahasiswa/I Fakultas Ekonomi Jurusan Manajemen di Universitas Kristen Maranatha

Theriady, Setiadi (0852140) (2012) Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa terhadap Loyalitas Pelanggan Provider XL pada Mahasiswa/I Fakultas Ekonomi Jurusan Manajemen di Universitas Kristen Maranatha. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

Preview	Text 0852140_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (50Kb) | Preview
	Text 0852140_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (380Kb)
Preview	Text 0852140_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (90Kb) | Preview
	Text 0852140_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (159Kb)
	Text 0852140_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (149Kb)
	Text 0852140_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (363Kb)
Preview	Text 0852140_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (82Kb) | Preview
	Text 0852140_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (82Kb)
Preview	Text 0852140_References.pdf - Accepted Version Download (83Kb) | Preview

Abstract

Dalam dunia bisnis persaingan bukanlah hal yang baru bagi para pebisnis untuk saling bersaing dan berusaha untuk mempertahankan konsumen mereka. Untuk itu perusahaan jasa dituntut untuk jeli dalam melihat peluang yang ada untuk mempertahankan pangsa pasar dengan meningkatkan kualitas pelayanan. Peningkatan kualitas pelayanan sangat penting mengingat bahwa pelanggan yang puas akan membentuk loyalitas. Penelitian ini membahas tentang bagaimana pengaruh kualitas pelayanan jasa terhadap loyalitas pelanggan provider XL pada mahasiswa/i fakultas ekonomi jurusan manajemen di Universitas Kristen Maranatha. Pengaruh kualitas pelayanan dapat dinilai dari komponen yang terdiri dari tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy. Penelitian ini menggunakan metode regresi linier berganda terhadap 120 responden dengan menggunakan program SPSS 17.0. Pengaruh kualitas pelayanan sebesar 48.6%, sementara sisanya sebesar 51.4% dipengaruhi faktor lain. Dan terdapat hubungan yang kuat antara kedua variabel tersebut yaitu sebesar 71.3%. Provider XL berupaya untuk meningkatkan kualitas kinerjanya, terutama dalam komponen reliability dan responsiveness. Pembangunan BTS yang memadai akan membuat konsumen merasa puas atas layanan yang diberikan provider XL. Provider XL diharapkan menjalin kerjasama dengan lembaga survey independent agar mengetahui feedback dari para konsumen. Supaya kualitas pelayanan jasa provider XL ditingkatkan agar pelanggan dapat membentuk loyalitas yang tinggi sehingga mengindari churn rate.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Faculty of Economics > 52 Management Department
Depositing User:	Perpustakaan Maranatha
Date Deposited:	01 Jul 2015 07:18
Last Modified:	09 Feb 2016 10:54
URI:	http://repository.maranatha.edu/id/eprint/13739

Actions (login required)

View Item