Pengaruh Loyalty Programs pada Value Perception, Program Loyalty, dan Brand Loyalty: Involvement sebagai Variabel Moderasi

Calcius, Maggy (0852054) (2011) Pengaruh Loyalty Programs pada Value Perception, Program Loyalty, dan Brand Loyalty: Involvement sebagai Variabel Moderasi. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

[img]
Preview
Text
0852054_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version

Download (174Kb) | Preview
[img] Text
0852054_Appendices.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (1922Kb)
[img]
Preview
Text
0852054_Chapter1.pdf - Accepted Version

Download (76Kb) | Preview
[img] Text
0852054_Chapter2.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (356Kb)
[img] Text
0852054_Chapter3.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (230Kb)
[img] Text
0852054_Chapter4.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (206Kb)
[img]
Preview
Text
0852054_Cover.pdf - Accepted Version

Download (24Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0852054_References.pdf - Accepted Version

Download (9Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0852054_Conclusion.pdf - Accepted Version

Download (11Kb) | Preview

Abstract

Pihak manajemen bisnis perlu menghadapi tantangan dan peluang agar eksistensi bisnis dapat bertahan dan berkembang. Khususnya di bidang pemasaran, salah satu cara yang harus dilakukan oleh pelaku bisnis adalah memahami penerapan loyalty programs sebagai salah satu cara memenangkan hati pelanggan agar pelanggan semakin loyal pada produk perusahaan. Fenemona yang terjadi dalam pemahaman dan penerapan loyalty programs adalah seringkali loyalty programs hanya dianggap sebagai alat promosi jangka pendek (Yi & Jeon, 2003). Sedangkan makna yang lebih dalam mengenai loyalty programs adalah sebuah program pemasaran yang dirancang untuk membangun loyalitas pelanggan dengan memberikan insentif kepada pelanggan yang menguntungkan (Yi & Jeon, 2003). Dalam hal ini, tujuan utama loyalty programs adalah untuk mempertahankan hubungan pelanggan dengan perusahaan sehingga tingkat penjualan, margin, dan keuntungan dapat terjaga. Hal ini didukung oleh Bolton, Kannan & Bramlett (2000) yang mengemukakan bahwa tujuan loyalty programs untuk menetapkan tingginya tingkat retensi pelanggan dalam segmen menguntungkan dengan menyediakan kepuasan dan nilai lebih kepada pelanggan tertentu. Berdasarkan peluang dan tantangan loyalty programs dalam menghadapi persaingan maka peneliti melakukan penelitian yang bertujuan untuk menguji pengaruh langsung dan tidak langsung loyalty programs pada value perception, program loyalty, brand loyalty, dan involvement sebagai variabel moderasi. Dalam hal ini, loyalty programs dibagi berdasarkan type of reward (immediate dan delayed) dan type of timing (direct dan indirect). Penelitian ini merupakan penelitian true experiment completely randomized factorial design dengan menggunakan 8 skenario sebagai treatment. Jenis partisipan yang digunakan adalah between subject yaitu mahasiswa Universitas Kristen Maranatha Bandung Jurusan Manajemen. Adapun kriteria partisipan adalah belum pernah memiliki pengalamanan tentang loyalty programs yang diusulkan dalam scenario dan partisipan menggunakan produk untuk dirinya sendiri. Produk yang digunakan sebagai high involvement adalah provider internet dan low involvement adalah permen. Metode analisis data yang digunakan adalah analysis of variance (Anova) dan path analysis (analisis jalur). Secara keseluruhan hasil penelitian menunjukan bahwa dengan menggunakan metode Anova, kondisi high involvement menunjukkan hanya pengaruh langsung type of reward (direct) dan type of timming (immediately) pada value perception. Sedangakan kondisi low involvement: pengaruh langsung type of reward dan pengaruh interaksi type of reward (indirect) dan type of timming (immediately) pada value perception. Selain itu, hasil menunjukkan bahwa dengan menggunakan path analysis: kondisi high involvement dan low involvement menunjukkan pengaruh langsung value perception pada brand loyalty lebih besar daripada pengaruh tidak langsung yang dimediasi oleh program loyalty.

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords: Loyalty Programs, Value Perception, Program Loyalty, dan Brand Loyalty
Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions: Faculty of Economics > 52 Management Department
Depositing User: Perpustakaan Maranatha
Date Deposited: 29 Jun 2015 06:51
Last Modified: 09 Feb 2016 07:26
URI: http://repository.maranatha.edu/id/eprint/13688

Actions (login required)

View Item View Item