Laurin, Laurin (0852047) (2013) Analisis Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Loyalitas Pelanggan di Restoran Cepat Saji KFC Padjajaran Bandung. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.
|
Text
0852047_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (39Kb) | Preview |
|
![[img]](http://repository.maranatha.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
0852047_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (179Kb) |
|
|
Text
0852047_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (74Kb) | Preview |
|
|
Text
0852047_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (121Kb) |
|
|
Text
0852047_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (107Kb) |
|
|
Text
0852047_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (137Kb) |
|
|
Text
0852047_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (85Kb) | Preview |
|
|
Text
0852047_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (65Kb) |
|
|
Text
0852047_References.pdf - Accepted Version Download (35Kb) | Preview |
Abstract
Restoran cepat saji diibaratkan sebagai sebuah perusahaan,yang pada prinsip nya ketika sebuah perusahaan menjual produk atau jasanya, mereka dihadapkan pada persaingan. Dewasa ini, kondisi persaingan antar perusahaan semakin lama semakin tinggi, maka dari itu setiap perusahaan menggunakan berbagai macam strategi, salah satunya adalah dengan meningkatkan kualitas pelayanan untuk menciptakan kepuasan. Peneliti menggunakan metode non probability sampling, dengan jumlah responden sebanyak 120 mahasiswa Universitas Kristen Maranatha yang masih aktif sampai saat ini dan pernah makan di Restoran Cepat Saji KFC Padjajaran Bandung. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan yang terdiri dari dimensi tangibles,empathy,reliability,responsiveness,assurance, dan Loyalitas Pelanggan di Restoran Cepat Saji KFC Padjajaran Bandung. Penelitian ini menggunakan analisis data dengan validitas, reliabilitas, dan regresi. Validitas dengan tolak ukur KMO 0,5, reliabilitas dengan tolak ukur Cronbach’s Alpha 0,55, dan regresi dengan hasil terdapat pengaruh antara kualitas pelayanan yaitu tangibles,empathy,reliability,responsiveness,assurance terhadap Loyalitas Pelanggan.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Kualitas Pelayanan, Loyalitas Pelanggan,Kentucky Fried Chicken Padjajaran Bandung |
| Subjects: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management |
| Divisions: | Faculty of Economics > 52 Management Department |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 29 Jun 2015 06:18 |
| Last Modified: | 09 Feb 2016 07:21 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/13682 |
Actions (login required)
 |
View Item |
