Oktaviani, Ranny (0852045) (2012) Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Konsumen pada KFC Pasirkaliki Bandung. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.
|
Text
0852045_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (283Kb) | Preview |
|
![[img]](http://repository.maranatha.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
0852045_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (362Kb) |
|
|
Text
0852045_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (229Kb) | Preview |
|
|
Text
0852045_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (559Kb) |
|
|
Text
0852045_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (294Kb) |
|
|
Text
0852045_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (955Kb) |
|
|
Text
0852045_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (230Kb) | Preview |
|
|
Text
0852045_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (226Kb) |
|
|
Text
0852045_References.pdf - Accepted Version Download (209Kb) | Preview |
Abstract
Skripsi ini berjudul “Kualitas Pelayanan terhadap loyalitas konsumen Pada Kentucky Fried Chicken (KFC) Pasirkaliki Bandung”. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer yang bersumber dari kuesioner yang dibagikan kepada konsumen yang pernah mengunjungi Kentucky Fried Chicken (KFC) Pasirkaliki Bandung. Pengambilan sampel dengan menggunakan metode simple random sampling. Sampel yang digunakan sebanyak 200 orang responden. Variabel penelitian adalah kualitas pelayanan dan loyalitas konsumen. Dalam penelitian ini variabel kualitas pelayanan sebagai variabel independent dan loyalitas konsumen sebagai variabel dependent. Analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis kuantitatif dengan persamaan regresi linier berganda. Dari hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan berpengaruh positif yang signifikan terhadap loyalitas konsumen Kentucky Fried Chicken (KFC) Pasirkaliki Bandung. Hasil adjusted R square menunjukkan bahwa besarnya pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas konsumen sebesar 29.4%.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Kualitas Pelayanan, Loyalitas Konsumen |
| Subjects: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management |
| Divisions: | Faculty of Economics > 52 Management Department |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 29 Jun 2015 06:13 |
| Last Modified: | 09 Feb 2016 07:20 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/13681 |
Actions (login required)
 |
View Item |
