Irawan, Hendry (0852022) (2012) Pengaruh Customer Experience terhadap Word of Mouth: Studi Kasus Fakultas Ekonomi Universitas Kristen Maranatha. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.
|
Text
0852022_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (295Kb) | Preview |
|
![[img]](http://repository.maranatha.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
0852022_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (81Kb) |
|
|
Text
0852022_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (298Kb) | Preview |
|
|
Text
0852022_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (717Kb) |
|
|
Text
0852022_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (348Kb) |
|
|
Text
0852022_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (624Kb) |
|
|
Text
0852022_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (253Kb) | Preview |
|
|
Text
0852022_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (121Kb) |
|
|
Text
0852022_References.pdf - Accepted Version Download (281Kb) | Preview |
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh customer experience terhadap word of mouth di Universitas Kristen Maranatha. Dengan adanya customer experience, pelanggan akan mampu membedakan produk dan jasa yang satu dengan lainnya karena mereka dapat merasakan dan memperoleh pengalaman secara langsung melalui lima pendekatan (sense, feel, think, act, relate). Penelitian ini menggunakan satu variabel independen yaitu customer experience dengan satu variable dependen yakni word of mouth. Penggunaan variabel-variabel pada penelitian ini diharapkan bisa mengetahui bagaimanakah proses yang terjadi dan apa sajakah faktor-faktor pendorong terciptanya word of mouth di Universitas Kristen Maranatha. Sampel penelitian ini adalah mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Kristen Maranatha yang berdasarkan tahun angkatan 2008 sampai dengan 2010, sampel diambil dengan teknik non probability sampling. Metode analisis data yang digunakan adalah analisis kuantitatif, yaitu uji reliabilitas dan validitas, serta analisis regresi sederhana.Berdasarkan hasil analisis data, menunjukkan bahwa: variabel customer experience mempunyai pengaruh terhadap word of mouth.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | customer experience, word of mouth, nonprobability sampling, analisis kuantitatif, analisis regresi sederhana |
| Subjects: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management |
| Divisions: | Faculty of Economics > 52 Management Department |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 29 Jun 2015 04:16 |
| Last Modified: | 09 Feb 2016 06:53 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/13665 |
Actions (login required)
 |
View Item |
