Pengaruh Kepuasan Konsumen terhadap Word of Mouth dalam Aspek Activity dan Praise (Studi Kasus pada Cafe Tomodachi, Bandung)

Hermawan, Felisiana (0852016) (2012) Pengaruh Kepuasan Konsumen terhadap Word of Mouth dalam Aspek Activity dan Praise (Studi Kasus pada Cafe Tomodachi, Bandung). Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

Preview	Text 0852016_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (200Kb) | Preview
	Text 0852016_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (627Kb)
Preview	Text 0852016_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (147Kb) | Preview
	Text 0852016_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (529Kb)
	Text 0852016_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (480Kb)
	Text 0852016_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (340Kb)
Preview	Text 0852016_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (203Kb) | Preview
	Text 0852016_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (271Kb)
Preview	Text 0852016_References.pdf - Accepted Version Download (194Kb) | Preview

Abstract

Di tengah persaingan bisnis yang semakin ketat, perusahaan harus berupaya mendesain dan mengimplementasikan strategi pemasaran yang mampu menciptakan, mempertahankan dan meningkatkan kepuasan konsumen terhadap jasa yang ditawarkan perusahaan. Oleh karena itu, peningkatan kepuasan pelanggan dapat menghasilkan word of mouth, memperkuat loyalitas pelanggan, menghasilkan pendapatan yang lebih besar, dan meningkatkan reputasi perusahaan. Penelitian ini memiliki tujuan yaitu untuk menganalisis pengaruh kepuasan konsumen terhadap word of mouth. Penelitian ini mengambil sampel sebanyak 120 responden yang pernah makan di café Tomodachi, Bandung dengan menggunakan metode purposive sampel. Kemudian dilakukan analisis data yang diperoleh baik secara kuantitatif maupun kualitatif. Analisis kualitatif diambil dari interpretasi data yang diperoleh di lapangan dan analisis jawaban terbuka yang diberikan oleh responden, sedangkan analisis kuantitatif meliputi: uji validitas, uji reliabilitas, analisis regresi linier sederhana. Akhirnya, hasil dari penelitian ini adalah kepuasan konsumen memiliki pengaruh positif baik terhadap word of mouth activity (11,6%) maupun word of mouth praise (29,6%) yang sisanya dipengaruhi oleh harga, kualitas pelayanan, rasa, lokasi, dan suasana.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords:	Kepuasan konsumen, Word of Mouth Activity, Word of Mouth Praise
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Faculty of Economics > 52 Management Department
Depositing User:	Perpustakaan Maranatha
Date Deposited:	29 Jun 2015 03:41
Last Modified:	09 Feb 2016 06:48
URI:	http://repository.maranatha.edu/id/eprint/13661

Actions (login required)

View Item