Purnamasari, Deby (0952360) (2013) Pengaruh Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen ( Studi Kasus pada Alamanda’s Cafe Garut). Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.
|
Text
0952360_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (112Kb) | Preview |
|
![[img]](http://repository.maranatha.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
0952360_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (3751Kb) |
|
|
Text
0952360_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (198Kb) | Preview |
|
|
Text
0952360_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (489Kb) |
|
|
Text
0952360_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (236Kb) |
|
|
Text
0952360_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (264Kb) |
|
|
Text
0952360_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (83Kb) | Preview |
|
|
Text
0952360_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (311Kb) |
|
|
Text
0952360_References.pdf - Accepted Version Download (61Kb) | Preview |
Abstract
Kualitas pelayanan adalah tingkat keunggulan yang diharapkan dan pengendalian atas tingkat keunggulan tersebut untuk memenuhi keinginan pelanggan. Kualitas pelayanan akan berpengaruh kepada kepuasan pelanggan. Kualitas pelayanan sangat penting mengingat bahwa pelanggan yang puas akan kembali mempergunakan jasa tersebut dan mengatakan hal-hal yang baik tentang perusahaan, karena persepsi pelanggan mengenai kualitas jasa tersebut dibentuk dan dipengaruhi oleh pelanggan lain. Perusahaan berupaya untuk meningkatkan kualitas pelayanan dengan cara menyeimbangkan antara dimensi kualitas pelayanan dengan harapan pelanggan terhadap jasa. Hal ini dilakukan perusahaan, agar kesesuaian antara harapan pelanggan dengan pelayanan yang diberikan oleh perusahaan dapat terwujud. Metode penelitian yang digunakan adalah metode analisis deskriptif, sedangkan dalam mengumpulkan data, penulis menggunakan metode survey dengan cara membagikan kuesioner kepada 300 (tiga ratus) orang responden. Kemudian, untuk mengetahui seberapa besar kualitas pelayanan mempengaruhi kepuasan pelanggan, penulis menggunakan perhitungan statistik dengan metode SPSS versi 11.5. Hasil penelitian sebagian besar menunjukkan kinerja kualitas pelayanan telah sesuai dengan harapan responden, hal ini dapat dilihat dari upaya perusahaan untuk meningkatkan kualitas pelayanan dengan cara meningkatkan dimensi kualitas pelayan. Alamanda’s Cafe telah memberikan pelayanan dengan kualitas yang cukup baik kepada pelanggannya sebesar 16,1% dan sisanya 83,9 % dipengaruhi faktor lain salah satunya seperti belum adanya layanan parkir valet.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan |
| Subjects: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management |
| Divisions: | Faculty of Economics > 52 Management Department |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 29 Jun 2015 02:17 |
| Last Modified: | 17 Feb 2016 08:14 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/13651 |
Actions (login required)
 |
View Item |
