Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Konsumen pada Food Court Universitas Kristen Maranatha di Bandung

Liebher, Liebher (0952352) (2013) Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Konsumen pada Food Court Universitas Kristen Maranatha di Bandung. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

Preview	Text 0952352_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (114Kb) | Preview
	Text 0952352_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (527Kb)
Preview	Text 0952352_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (163Kb) | Preview
	Text 0952352_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (376Kb)
	Text 0952352_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (279Kb)
	Text 0952352_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (516Kb)
Preview	Text 0952352_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (124Kb) | Preview
	Text 0952352_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (55Kb)
Preview	Text 0952352_References.pdf - Accepted Version Download (154Kb) | Preview

Abstract

Food Court adalah salah satu usaha yang menyediakan jasa pelayanan makanan dan minuman bagi masyarakat umum. Dengan adanya berbagai jenis Food Court berdasarkan kebutuhan masyarakat, maka tidak mengherankan apabila terdapat berbagai jenis Food Court yang berdiri dengan berbagai macam menu dan suasana yang ditawarkan. Berbagai aktivitas individu di luar rumah yang dilakukan, memaksa mereka untuk makan di luar rumah. Kebiasaan makan di luar rumah banyak dijumpai terutama bagi para pekerja, eksekutif, maupun di lingkungan institusi - institusi seperti sekolah dan kampus. Khususnya mahasiswa, mereka cenderung untuk memanfaatkan Food Court yang berada di dalam kampus karena kegiatan perkuliahan yang sangat padat di mulai dari pagi sampai sore hari. Dalam penelitan ini, peneliti hendak menjelaskan dimensi kualitas pelayanan yang mempengaruhi loyalitas konsumen pada Food Court Universitas Kristen Maranatha Bandung. Dimana dimensi kualitas pelayanan meliputi tangible, empathy, reliability, responsiveness, dan assurance. Kualitas pelayanan memiliki keunggulan yang dapat membuat konsumen menjadi loyal, namun kendala atau kelemahannya adalah konsumen menganggap masih kurangnya kualitas pelayanan yang diberikan perusahaan. Penelitian ini dilakukan dengan menyebar kuesioner pada responden yang pernah mengkonsumsi makanan dan minuman di Food Court Universitas Kristen Maranatha, Bandung sebanyak 150 responden. Pengujian dan pengolahan data menggunakan SPSS v.16 dengan menggunakan regresi linear berganda. Hasil penelitian juga menunjukkan bahwa besarnya pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas konsumen adalah sebesar 11,9% dan sisanya 88,1% dipengaruhi oleh faktor lain.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords:	kualitas pelayanan, loyalitas konsumen
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Faculty of Economics > 52 Management Department
Depositing User:	Perpustakaan Maranatha
Date Deposited:	26 Jun 2015 09:09
Last Modified:	17 Feb 2016 08:08
URI:	http://repository.maranatha.edu/id/eprint/13646

Actions (login required)

View Item