Pengaruh Service Quality terhadap Loyalitas Nasabah (Studi Kasus pada Bank BCA KCP Pasirkaliki Bandung)

Filemon, Alfeus (0952346) (2015) Pengaruh Service Quality terhadap Loyalitas Nasabah (Studi Kasus pada Bank BCA KCP Pasirkaliki Bandung). Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

Preview	Text 0952346_Abstrak.pdf - Accepted Version Download (1908Kb) | Preview
	Text 0952346_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (816Kb)
Preview	Text 0952346_Chapter 1.pdf - Accepted Version Download (129Kb) | Preview
	Text 0952346_Chapter 2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (242Kb)
	Text 0952346_Chapter 3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (168Kb)
	Text 0952346_Chapter 4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (1796Kb)
Preview	Text 0952346_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (88Kb) | Preview
Preview	Text 0952346_COVER.pdf - Accepted Version Download (1034Kb) | Preview
Preview	Text 0952346_References.pdf - Accepted Version Download (83Kb) | Preview

Abstract

Perkembangan ekonomi Negara Indonesia saat ini terus meningkat mengakibatkan persaingan bisnis menjadi semakin ketat. Dalam mempertahankan maupun membangun perusahaan baru yang perlu dilakukan diantaranya adalah dengan meningkatkan manajemen pemasarannya. Salah satu komponen penting yang terdapat dalam manajemen pemasaran adalah service quality atau kualitas layanan. Di sini lain, service quality mempengaruhi loyalitas baik secara langsung maupun tidak langsung (melalui kepuasan). PT BANK BCA Tbk merupakan salah satu perusahaan swasta yang bergerak di bidang perbankan yang masuk ke dalam 10 besar kategori service quality terbaik di Indonesia. Dalam penelitian ini, peneliti bermaksud mengidentifikasi bagaimana pengaruh service quality terhadap loyalitas nasabah pada Bank BCA dengan objek Bank BCA KCP Pasirkaliki Bandung. Penelitian ini dilakukan dengan mengambil sampel dari 100 orang responden yang menjadi nasabah Bank BCA KCP Pasirkaliki. Metode pengambilan sampel sendiri dilakukan dengan prosedur purposive sampling. Model regrasi linier sederhana digunakan dalam penelitian ini sebagai model analisis data. Hasil penelitian yang dilakukan menunjukan bahwa service quality berpengaruh secara positif dan kuat terhadap loyalitas nasabah dan besar pengaruh yang diperoleh adalah 43.5% sedangkan sisanya sebesar 56.5% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diamati.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords:	Service quality, loyalitas nasabah, persaingan
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Faculty of Economics > 52 Management Department
Depositing User:	Perpustakaan Maranatha
Date Deposited:	26 Jun 2015 08:58
Last Modified:	17 Feb 2016 08:04
URI:	http://repository.maranatha.edu/id/eprint/13644

Actions (login required)

View Item